EasyVista aumenta sus ingresos en un 22% hasta alcanzar 32,4 millones de euros en los primeros 9 meses de 2019

• Parte de este incremento responde a una serie de nuevos contratos en España, Italia y EEUU, en relación al segmento estratégico del mercado medio-alto, que EasyVista ha firmado durante el tercer trimestre.
• La herramienta de autoservicio Self-Help con tecnología IA asociada a bases de conocimientos está siendo un factor clave en el aumento de clientes.

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización para la gestión de TI en Europa y Estados Unidos, anuncia los ingresos obtenidos los tres primeros trimestres de 2019. La cifra de negocio de la compañía ha ascendido a 32,4 millones de euros, lo que supone un aumento de un 22% con respecto a los nueve meses del año anterior.

Cabe resaltar que en Europa, el Grupo ha destacado en los sectores de energía y construcción, así como de equipamiento ferroviario, con Ansaldo Energia en Italia y CAF en España, respectivamente. En Francia, EasyVista ha reforzado su posicionamiento en las verticales de agroindustria, ingeniería y finanzas con Savencia, Expleo (ex Assystem Technologies) y Wendel. Por último, en Estados Unidos, la compañía cuenta ya, entre sus principales clientes, con los laboratorios farmacéuticos Spark y Vitamin Shoppe, un minorista con 780 tiendas que generan más de 1.000 millones de dólares de ingresos. EasyVista también ha ampliado su presencia en el sector público mediante la firma de un contrato con el condado de Snohomish en el estado de Washington.Los ingresos recurrentes, en este periodo, han aumentado un 25% hasta alcanzar los 25,7 millones de euros. Parte de este incremento responde a una serie de nuevos contratos en España, Italia y USA, en relación al segmento estratégico del mercado medio-alto, que EasyVista ha firmado durante el tercer trimestre.

"Tal y como preveíamos, nuestra cartera de clientes sigue aumentando entre un número creciente de actores globales atraídos, en particular, por nuestra solución de autoayuda Self Help, cuyas tecnologías de IA asociadas a las bases de conocimiento están siendo muy demandadas. La herramienta permite la gestión autónoma y automatizada de los problemas de TI para los usuarios internos y las solicitudes BtoB para los usuarios externos. Con ello, EasyVista apoya directamente el rendimiento operativo de las organizaciones”, comenta Sylvain Gauthier, co-fundador y CEO de EasyVista.

Y añade Gauthier, “como partes interesadas en la digitalización de las empresas, nuestras soluciones, que cuentan con un número creciente de usuarios, nos permiten aumentar nuestra participación en el mercado al tiempo que abordamos nuevos segmentos que van más allá del ámbito del ITSM. Confiados en que este impulso comercial continuará en los próximos trimestres, reafirmamos nuestro objetivo para 2019 de crecimiento de las ventas en un 20% y de mejora del EBITDA".

Alhambra-Eidos firma un acuerdo con la Universidad de Castilla-La Mancha en los ámbitos de la I+D cuántica

Con esta alianza ambas instituciones pretenden crear un marco de colaboración que permita el desarrollo de acciones de trascendencia científica, centradas en la innovación tecnológica relativa a la ingeniería de software y la programación cuántica
Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ciberseguridad, soluciones de software seguras, desarrollo de software cuántico y formación tecnológica referente en nuestro país, ha firmado un acuerdo de colaboración con la Universidad de Castilla-La Mancha en los ámbitos de la I+D cuántica.
El convenio permitirá a Alhambra-Eidos y la UCLM colaborar en el desarrollo de proyectos de investigación, actividades de apoyo tecnológico y prestación de servicios, realizar las acciones requeridas para la creación de aulas o cátedras, laboratorios y centros mixtos, así como promover las actividades de servicios al mercado de tecnología cuánticas.
El alcance del convenio también contempla las colaboraciones específicas en la realización conjunta de trabajos de investigación y actividades de interés mutuo para ambas partes relacionadas con la I+D en el área de la Ingeniería del Software y la Programación en Informática Cuántica.
Para el seguimiento de las actuaciones se ha creado una Comisión Mixta compuesta por un lado por la UCLM: Mario Piattini Velthuis, Catedrático y Director del Grupo Alarcos; Ricardo Pérez del Castillo, Doctor en Informática y Profesor de la UCLM, y Manuel Ángel Serrano, Doctor en Informática y Profesor Titular de la UCLM; y por otro lado, Alhambra-Eidos: Guido Peterssen Nodarse, Director de I+D+i y Soluciones Software; José Luis Hevia, Responsable Técnico Soluciones Software; y Juan José Gómez Borrallo, Asesor I+D+i.

Al referirse al convenio Peterssen indica: “Este acuerdo significa mucho para nuestra compañía, ya que nos abre las puertas a nuevas e interesantes colaboraciones, que nos ayudarán a ahondar en el terreno de la ingeniería de software cuántico y su programación, contribuyendo a que los conocimientos de informática cuántica generados en estos procesos sean canalizados hasta los estudiantes de la UCLM. Por ello, este es un acuerdo universidad-empresa pionero en Castilla La Mancha, de una incuestionable trascendencia que aportará importantes avances científico- tecnológicos a la región”.
Por su parte, el Dr. Piattini asegura: “Es una oportunidad única, ya que con la colaboración de Alhambra-Eidos se podrán proponer y refinar —en casos reales— diferentes técnicas de la Ingeniería del Software que permitan crear software cuántico con la calidad necesaria y ofrecer así sistemas que puedan resolver problemas económicos y sociales que en la actualidad no es posible abordar con el software “clásico”.

M2i Formación sigue apostando por el talento

M2i Formación y GoTalent alcanzan un acuerdo con el objetivo de apoyar a aquellas compañías que deseen apostar por la gestión integrada en RRHH de sus procesos de formación y la evaluación de desempeño

 M2i Formación, líder en capacitación IT, Multimedia y Management en modalidad presencial, e-Learning, Blended-Learning, aula virtual y COOC, y GoTalent, desarrolladora del software de evaluación del desempeño de mismo nombre, alcanzan un acuerdo de distribución e integración de la citada herramienta.

Tras el reciente acuerdo llevado a cabo con Grupo Talento, M2i Formación sigue en su estrategia por la búsqueda y potencialización de los líderes en herramientas de gestión del talento. Con esta alianza, el centro formador pretende ofrecer a sus clientes las ventajas del software de evaluación de GoTalent y, por otro lado, permite ofrecer a su aliado toda su experiencia en materia de gestión de la formación on-line.

GoTalent es una herramienta modular, en continuo crecimiento y mejora, caracterizada por su alto grado de adecuación y personalización a la realidad de cada organización, a través de una serie de funcionalidades, como la evaluación constante del desempeño de los empleados, la mejora de la comunicación con ellos y la medición de los resultados, la búsqueda eficiente del potencial de los empleados, la gestión de la retribución variable, la gestión del talento, la creación y asignación de planes de carrera o de desarrollo profesional, además de ayudar en el mentoring de los empleados y la propia retención del talento.

Guido Peterssen, Director de Operaciones de M2i Formación, apuesta firmemente por esta alianza y asegura: “Gracias a GoTalent podremos ofrecer un servicio diferenciador y de gran valor a nuestros clientes y, así, seguir apostando por la valía de los alumnos como venimos haciendo desde hace años. Creemos que, hoy más que nunca, apostar por la gestión de las capacidades y la búsqueda del talento es imprescindible en toda aquella compañía que quiera alcanzar y mantener el éxito”.

Por su parte, Jorge Bravo, CEO fundador de GoTalent, confirma: “Como fruto de esta alianza, pretendemos que los procesos de formación y evaluación en las organizaciones adquieran un nivel superior de integración, prácticamente imbatible en comparación a otras soluciones del mercado”.

Más información: www.M2iformacion.com

Self-Help de EasyVista responde al nuevo paradigma presentado por HDI para la reducción de la carga del soporte TI

·         Últimos informes de HDI resaltan el aumento de la demanda de soporte de TI de las organizaciones por parte de clientes y empleados

·         La herramienta de autoayuda con tecnología inteligente Self-Help logra reducir hasta un 30% las llamadas con solicitudes de primer nivel

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, lidera con su solución Self-Help la tendencia al alza a que las organizaciones busquen reducir tanto las llamadas como la carga de trabajo del soporte al usuario a través de herramientas de autoayuda. Los últimos informes publicados por HDI muestran un nuevo paradigma y avalan la creciente necesidad por parte de las organizaciones de implementar tecnología avanzada e inteligente de autoservicio para satisfacer las demandas de los usuarios.

A medida que las empresas crecen, también lo hace la necesidad de soporte de TI. Asegurarse de que los servicios de TI funcionen todos los días de forma fluida es un desafío, especialmente cuando los recursos de TI son escasos. Según un reciente informe de HDI sobre salarios y prácticas de soporte técnico, el 61% de las áreas de soporte han visto incrementado su volumen de tickets en 2018.

Las organizaciones demandan de forma creciente herramientas y procesos que faciliten tanto al service desk TI como al Servicio de Atención al Cliente manejar su carga de trabajo de una forma óptima para todas las partes. El informe descubre cómo el enfoque tradicional de gestión  del conocimiento y de soporte al usuario está obsoleto y cómo las estrategias de autoayuda implementadas con la tecnología adecuada y una asistencia inteligente a través de la IA, chatbots o videos tutoriales, pueden descargar la demanda de soporte por parte de los usuarios, sean clientes o empleados. 

EasyVista ha publicado una guía para que las organizaciones puedan ver reducido el volumen de llamadas a su servicio de soporte hasta un 30% mediante la resolución de problemas de primer nivel por parte de los propios usuarios, gracias a herramientas de autoayuda.

La guía de EasyVista comparte las claves para la integración de los servicios de autoayuda, como por ejemplo, promover desde la propia organización una cultura de autoservicio, y simplifica en 5 pasos el camino hacia la reducción del volumen de tickets de los servicios de soporte.

“Una empresa requiere que su fuerza laboral esté activa y sus clientes satisfechos. En lo que tarda en resolverse una incidencia, el usuario está insatisfecho y la empresa no crece.  De ahí la importancia de la autoayuda para aumentar la adopción del autoservicio, la satisfacción del usuario y el éxito de la estrategia de gestión del conocimiento de cara al desarrollo del negocio”, señala Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista en España.

Para descargar de forma gratuita la guía de EasyVista entre aquí.

Alhambra-Eidos y Fortinet facilitan el paso a SD-WAN

Integrador y fabricante presentaron en un desayuno tecnológico cómo esta tecnología permite mejorar el rendimiento, disponibilidad, control y seguridad de las redes WAN, además de presentar la opción de SD-WAN como servicio para reducir inversiones iniciales y costes operativos

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ciberseguridad, soluciones de software seguras y formación tecnológica referente en nuestro país, ha presentado, junto con Fortinet, fabricante líder en soluciones que permiten brindar una seguridad amplia, totalmente integrada y de alto rendimiento en toda la infraestructura IT de las organizaciones, las novedades de Secure SD-WAN y sus ventajas frente a las arquitecturas WAN tradicionales, más complejas e inseguras.

Por un lado, durante el evento, celebrado el jueves 7 de noviembre, el fabricante mostró las bondades de última versión de Secure SD-WAN, que mejoran aún más las versiones anteriores y le posicionan como uno de los líderes en esta tecnología. Alejandro Reyeros, Systems Engineer de Fortinet, destacó la combinación de distintos tipos de conexiones (MPLS, DSL, 4G, VPN, etc.), la selección de caminos dependientes de aplicación, protocolo y/o destino y las VPN dinámicas como sus principales funcionalidades.

Asimismo, señaló a SD-WAN como la respuesta a los desafíos de la Transformación Digital: falta de visibilidad y pobre rendimiento de las aplicaciones, falta de seguridad, gestión compleja de gran cantidad de productos, etc.

Ambas compañías insistieron en la importancia de contar con unas comunicaciones a la altura de los negocios, así como con partners de confianza. “Las exigencias son cada vez mayores, ya que, por ejemplo, los servicios híbridos on-promise y Cloud son cada vez más habituales y requieren de anchos de banda cada vez mayores, así como conexiones seguras, cifradas y estables. Por lo que no siempre se pueden disponer de líneas con la suficiente calidad a un coste razonable”, advirtió Julio Saíz, BDM Infrastructure and Cloud Services de Alhambra-Eidos.

Además, Saíz presentó la modalidad de SD-WAN como servicio que ofrece Alhambra-Eidos, una modalidad que permite a cualquier organización dar el paso hacia la securización de sus líneas reduciendo las inversiones al hacer un pago por uso y alquiler de los equipos, mejorando la integración y simplificación de las operaciones de gestión y monitorización de las redes.

Para finalizar la jornada, Alhambra-Eidos presentó un caso de éxito de una conocida compañía del sector inmobiliario en España, en la que utilizan actualmente esta tecnología de la mano del integrador y Fortinet. “Nuestro cliente desde el primer día se pudo beneficiar de todo lo que aporta SD-WAN en modo servicio: acceso a internet directo desde cada sede, gestionado desde un punto central, completamente securizado y con importantes servicios de valor añadido; además gracias al trabajo que realizamos junto a Fortinet, la compañía ha conseguido, entre otras cuestiones, la optimización de sus recursos, así como la mejora en sus procesos de crecimiento y despliegue de sus delegaciones”, cerró Daniel Galiano, Account Manager de Alhambra-Eidos y gestor de la cuenta.

  

Más información en www.alhambra-eidos.com

Nuevos estándares gracias a la inteligencia artificial y al aprendizaje profundo: Lanzamiento de la plataforma de soluciones MOBOTIX

MOBOTIX da el próximo gran paso en el campo de la tecnología de vídeo inteligente “Beyond Human Vision”. La empresa destaca de nuevo como líder tecnológico a nivel global con el lanzamiento de la plataforma de soluciones inteligente MOBOTIX 7 y la cámara IoT M73 basada en ella. Gracias a su nueva gama de funciones y soluciones de aplicación basadas en el aprendizaje profundo, la generación más reciente de videocámaras MOBOTIX inaugura un nuevo campo de aplicación que va mucho más allá de las tareas de videovigilancia clásicas. Desde su lanzamiento, la cámara M73 ya dispone de más de 15 apps integradas en su software, que pueden utilizarse para optimizar procesos comerciales en casi todos los sectores. Los partners de MOBOTIX y sus clientes ya pueden desarrollar sus propias apps, o que las programe y certifique MOBOTIX. Partner Society, la exitosa plataforma de cooperación en crecimiento continuo de MOBOTIX y de sus partners tecnológicos y de soluciones, fomenta el desarrollo activo de nuevas apps para las cámaras de MOBOTIX 7. La oferta crece de forma dinámica de acuerdo con las necesidades de los clientes, de modo que prácticamente todas las demandas del mercado actual y futuro pueden cubrirse con una solución de MOBOTIX.

La plataforma de soluciones más inteligente, potente e innovadora de MOBOTIX se presentó en la Conferencia Global Partner (GPC) de MOBOTIX de este año en Mainz ante más de 500 partners tecnológicos y comerciales internacionales. “MOBOTIX 7 es el primer sistema de vídeo IoT descentralizado, modular y con ciberseguridad basado en módulos de aprendizaje profundo del mundo”, comenta Hartmut Sprave, director de tecnología de MOBOTIX. “La plataforma MOBOTIX 7, con su nueva oferta de apps inteligentes, revolucionará numerosos procesos IoT, tanto para nosotros como para nuestros partners tecnológicos y clientes en numerosos mercados”, afirma Sprave convencido.

Soluciones inteligentes para un gran número de mercados verticales

Gracias a la combinación de sensores de imagen y medioambientales, así como al análisis basado en inteligencia artificial, las empresas industriales pueden incrementar su eficiencia productiva y mejorar las medidas de mantenimiento preventivo o la protección contra incendios. En cuanto a los usos en el transporte, el reconocimiento facial integrado, el control del tráfico y la identificación de objetos permiten conseguir información inmediata que mejora la seguridad vial para los conductores, los pasajeros y el tráfico en general. 

M73: completo sistema de vídeo de alto rendimiento con apps preinstaladas

La nueva cámara IoT M73 de MOBOTIX dispone de una tecnología de procesadores de altas prestaciones, con la que cumple los más altos estándares actuales sin problema, como la resolución 4K a una velocidad de fotogramas de 30 FPS o 120 dB de WDR (Wide Dynamic Range). La alta eficiencia energética también está a la orden del día: a pesar de tener un consumo total de menos de 25 W (PoE+), las M73 conforman un sistema de vídeo completo con 8 GB-DVR de serie que no requiere ningún servidor o dispositivo de almacenamiento adicional. Las apps preinstaladas pueden probarse de forma gratuita durante 30 días y, posteriormente, activarse mediante una licencia si así se desea. Según MOBOTIX, solo se han integrado soluciones de partners y de mercado profesionales de gran calidad, probadas y certificadas por MOBOTIX para cumplir las más altas exigencias de calidad y ciberseguridad.

Gracias a ello, se abre un sinfín de posibilidades de aplicación: por ejemplo, una de las apps de la cámara de MOBOTIX detecta cuándo hay una acumulación excesiva de personas en un edificio. Justo en ese momento, se activa una función en la cámara que recomienda una ruta alternativa para redirigir a las personas. De este modo, se evitan de forma segura accidentes y pánico. No hay límites para sus posibles aplicaciones, la plataforma de soluciones parece ser especialmente adecuada para los mercados de la domótica, la energía y la ingeniería civil, la industria y la producción, el sector público, el comercio minorista, la sanidad y la educación.

MOBOTIX apuesta por tecnologías de vídeo con inteligencia artificial y aprendizaje profundo

El ejemplo mencionado lo deja claro: para MOBOTIX, la videovigilancia inteligente es mucho más que grabaciones de las cámaras y análisis. Junto a partners seleccionados estratégicamente, la empresa desarrollará otras muchas soluciones basadas en la inteligencia artificial, que prevendrán sobre sucesos y permitirán la introducción de contramedidas para la protección del medioambiente, los edificios, las instalaciones, las personas y los animales justo a tiempo.

“Las funciones de cámara basadas en inteligencia artificial y el aprendizaje profundo son cada vez más importantes. Sabemos que con Konica Minolta tenemos un partner tecnológico líder de nuestro lado. Además, cooperamos en cuestiones de inteligencia artificial con importantes empresas e instituciones”, afirma Sprave, director de tecnología. “La nueva transparencia de nuestros sistemas y la cooperación con nuestros partners estratégicos amplían el mercado de la tecnología de la videovigilancia con nuevas soluciones para una gran variedad de sectores”, comenta Sprave y añade: “Precisamente por el desarrollo y la comercialización de apps tan especializadas, ofrecemos a nuestros clientes de todo el mundo la posibilidad de aplicaciones de máxima adaptación. En consecuencia, los modelos de ingresos completamente nuevos nos ofrecen, tanto a nosotros como a nuestros partners de mercado, posibilidades casi infinitas”.

Apps de la cámara MOBOTIX 7: herramientas flexibles para soluciones a medida

“Con MOBOTIX 7 presentamos una de las mejores plataformas IoT para apps del mercado, que cumple los requisitos del mercado en diferentes sectores, como el transporte, el comercio minorista, la industria y el sector público, además de la protección contra incendios”, afirma Thomas Lausten, director ejecutivo de MOBOTIX, y añade: “Gracias a la plataforma MOBOTIX 7, las cámaras M73 y los próximos modelos IoT no tendrán prácticamente límites en cuanto a soluciones de aplicaciones. Y de entre todas nuestras aspiraciones, la protección de datos de nuestros clientes sigue siendo nuestra máxima prioridad. Los sistemas MOBOTIX se abrieron únicamente bajo la premisa de que se mantuviese la mayor ciberseguridad según los estándares mundiales como, por ejemplo, el protocolo ONVIF”, destaca Lausten.

Con la MOBOTIX 7 y la cámara M73, se ponen a disposición apps de MOBOTIX y de partners tecnológicos con funciones como el reconocimiento facial, de matrículas, de edad, de clima o de sexo, además de soluciones especializadas y a medida para clientes. “Los comentarios de nuestros partners tecnológicos sobre la presentación de la MOBOTIX 7 y la M73 fueron impresionantes”, comenta con satisfacción Lausten. “Esperamos seguir desarrollando aplicaciones inteligentes que puedan comercializarse a nivel mundial”.

M2i Formación firma un acuerdo de partnership con Grupo Talento

M2i Formación, líder en capacitación IT, Multimedia y Management en modalidad presencial, e-Learning, Blended-Learning, aula virtual y COOC, y Grupo Talento, consultora en Tecnología aplicada a la gestión del Talento, han alcanzado un acuerdo con la finalidad de multiplicar las sinergias entre ambas compañías en la concepción y aportación de servicios de alto valor añadido para la formación corporativa, orientados a facilitar la gestión de estas actividades a la Dirección de Recursos Humanos.

Ambas compañías, cuentan con más de dos décadas de experiencia trabajando con empresas de primer orden, tanto a nivel nacional como internacional, por lo que, gracias al presente acuerdo, M2i Formación y Grupo Talento adquieren una posición de liderazgo en la formación corporativa por la forma novedosa de integrar en su propuesta procesos organizacionales como la Selección, la Formación y el Desarrollo, la Evaluación, la Comunicación y Gestión del Conocimiento.

La primera iniciativa fruto de esta alianza ha sido el desarrollo y lanzamiento de una línea de servicios de alto valor denominada Formación y Talento, centrados en formación, tecnología y Recursos Humanos, con los que se pretende potenciar los procesos organizacionales.

Formación y Talento se organiza en cuatro familias de servicios, alineadas con los grandes ámbitos del circuito de Gestión del Talento en las organizaciones: Selección y On-Boarding: employer branding, evaluaciones-filtro, interactivos de acogida e inducción; Formación y Desarrollo: cursos, píldoras e itinerarios e-Learning / Blended-Learning / Learning-podcast, simuladores, gamificación y plataforma; Comunicación y Gestión del Conocimiento: sites corporativos de proyecto, producción audiovisual, formación en cascada y Marketing de los RRHH y la Formación; y Evaluación y Assessment: evaluaciones y auto-auditorías a medida, e integración con Software de Evaluación de Desempeño de RRHH.

Cada una de estas líneas cuenta con un alto grado de especialización y experiencias contrastables, que se han visto multiplicadas gracias a la combinación de fondos, tecnologías, personas y sinergias entre ambas compañías.

Ernesto Peirat, CEO fundador de Grupo Talento, señala: “Contamos con más de 25 años de experiencia y más de 500 proyectos desarrollados para grandes clientes, pero pese a la profesionalización, seguimos sintiéndonos artesanos esmerados e ilusionados en cada pequeña o gran cosa que hacemos, razón por la cual, el unirnos con M2i Formación nos brinda la posibilidad de competir en la categoría que merecemos, con un fundamento aún más sólido en fondo de conocimiento, tecnologías, personas y comercialización, todo ello con el objetivo de afianzar un posicionamiento conjunto en el mercado”.

Por su parte, Guido Peterssen, Director de Operaciones de M2i Formación, asegura: “La alianza con Grupo Talento amplía nuestros horizontes y con ella hemos acelerado de forma robusta la creación de una nueva línea de negocio que teníamos planificada para nuestra actividad: servicios y proyectos formativos corporativos para las empresas que demandan formación personalizada de alta calidad. La alianza creará nuevas oportunidades que usaremos para seguir centrándonos en el talento y extenderlo, cada vez más, a nuestros clientes corporativos y alumnos”.

Más información: www.M2iformacion.com

EasyVista se reafirma como proveedor líder para la automatización de servicios y alcanzar la autonomía del usuario

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, ha presentado su versión Cobalto para su plataforma de autoayuda EV Self Help y ha mostrado cómo la implementación de esta herramienta en combinación con su ITSM Service Manager, puede lograr la autonomía total del usuario para que, bien sea empleado o cliente, pueda resolverse por sí mismo sus consultas o incidencias.

De la mano de los máximos responsables de la compañía, los asistentes a EV Connect 2019, celebrado el pasado 10 de octubre en la Torre de Cristal de Madrid, pudieron conocer las mejoras y nuevas implementaciones de las versiones Oxygen y Cobalto para continuar con la transformación de los servicios IT y Customer Service, hasta alcanzar la máxima automatización y autonomía posible del usuario final.

En la nueva versión Cobalto para EV Self Help, gracias a la IA aumentada, se han mejorado los procesos de gestión de servicios corporativos, el motor de informes, establecido nuevos filtros dinámicos así como analíticas predictivas que permiten a las compañías y departamentos ir por delante de las necesidades de sus usuarios.

Según datos recogidos por HDI*, las áreas de soporte TI han visto durante el 2018 incrementado en un 61% su volumen de tickets. “La transformación del servicio ya no es tanto una opción sino un imperativo que mejora el negocio reduciendo costes”, afirma Jamal Labed, COO y Cofundador de EasyVista. “La automatización inteligente no sólo empodera a los empleados, sino que nos conecta con ellos y con nuestros clientes, optimizando las operaciones y ofreciendo una respuesta y experiencia satisfactoria a sus demandas”.

EasyVista se encuentra en la vanguardia de la integración de la Inteligencia Artificial aumentada en sus plataformas con el objetivo de automatizar al máximo los procesos, en especial los relativos a aquellas tareas más repetitivas y, a su vez, más demandadas. Como novedad, un nuevo agente virtual guía de forma sencilla e intuitiva a los usuarios que necesitan de soporte TI o de cliente. 

El Instituto Municipal de Informática del Ayuntamiento de Barcelona, presente en el acto, compartió su experiencia de transformación de sus procesos TI con EasyVista para mostrar cómo han logrado mejorar la calidad de sus servicios, la operatividad de sus empleados y la satisfacción de sus usuarios, ahora posible de medir gracias a EV Service Manager. 

 “El conocimiento es una de las claves del éxito en las organizaciones. Sin embargo, encontramos que los empleados dedican hasta 1,5h al día en busca de la información o ayuda  que necesitan. Facilitársela en pocos segundos mediante portales de autoservicio basados en IA es fundamental para la operatividad y la gestión óptima de activos de una compañía”, señala Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista España. “Es más, se puede anunciar que, aquellas que se resistan a dar el paso quedarán pronto fuera de juego”.

(*) HDI 2018 Practices & Salary Report: Ticket Management & Metrics

“El OT, el gran olvidado en la seguridad de las organizaciones”, según OneseQ

Las compañías gastan sus esfuerzos en cuestiones como la experiencia de usuario, pero descuidan la seguridad IoT y sobre todo la de OT, cuando es crucial para el negocio

OneseQ, el área de ciberseguridad de Alhambra-Eidos que tiene como objetivo identificar, proteger, detectar, responder y recuperar en el ámbito de la seguridad de las compañías, participó en el Foro Tendencias Tecnológicas "Dispositivos conectados y redes de acceso", organizado por la Asociación asLAN, en el que se profundizó sobre aspectos relacionados con la seguridad, gestión y analítica de los dispositivos conectados y redes de acceso.

El Foro, celebrado el pasado 22 de octubre en el Hotel Villa Magna 5* de Madrid, congregó a un gran número de expertos de compañías especializadas en innovación y ciberseguridad aplicada a dispositivos conectados y redes de acceso, con el objetivo de que compartieran su visión y experiencia relacionadas con la implementación de estas tecnologías.

José María Ochoa, Area Manager de OneseQ, participó en el evento dentro del panel "Seguridad inteligente desde el acceso hasta la tecnología de operaciones (OT)", a través de la ponencia "Low Haging Fruit: Generando integridad y ciberseguridad en los entornos IoT / OT”, en la que puso énfasis en la estrecha relación que une el IoT y el OT, con la diferencia de que en el caso del OT la capacidad de gestión ante un incidente es nula por parte de las organizaciones.

“Los riesgos siempre han existido, sin embargo, la aparición en escena del IoT ha cambiado el contexto completamente y los ha multiplicado, ya que encontramos “industrias” que elevan su nivel de integración de la parte operativa/productiva (OT) con los sistemas IT para generar productos en tiempo y cercanía a la demanda del cliente actual. Por ello, las compañías se centran en cuestiones como la experiencia de usuario (UX) pero se olvidan de la seguridad, cuando realmente deben extremarla más aún si cabe. Es el momento de que comencemos, si no lo hemos hecho ya, a pensar en la gestión, la estrategia y la ingeniería para hacer frente a las brechas”, advirtió Ochoa.

Además, no pudo faltar la alusión al valor de las compañías: el dato. “Aunque la tecnología blockchain no es puramente ciberseguridad, su aplicación hace posible que los datos que facilitamos sean reales, lo que denominamos la integridad, por lo que podríamos hablar de seguridad 100%, imprescindible en cualquier compañía, pero sobre todo en sectores como el de la salud, Administraciones Públicas, industria, etc.”, apuntó.

Más info: www.oneseq.es