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21 de julio de 2020

Fomentar la seguridad de las personas y mejorar la eficiencia en el teletrabajo, las claves ante la nueva normalidad de las compañías


Alhambra presenta también al canal, a través de su marca handSIP, una serie de soluciones orientadas a cubrir las nuevas necesidades de las organizaciones en relación a las actuales demandas de seguridad y continuidad de negocio, así como otras que buscan optimizar los recursos asociados al teletrabajo



Alhambra IT, compañía especializada en soluciones seguras de multicloud y servicios gestionados de sistemas, datos y comunicaciones, incorpora a su área de canal, handSIP, un conjunto de innovadoras soluciones tecnológicas para que su red de distribuidores y resellers ayuden a las compañías a afrontar con seguridad y eficiencia la nueva normalidad.

Estas soluciones, que Alhambra ya tenía integradas en su portfolio para ofrecer al cliente final, las presenta ahora a su área de canal a través de su marca handSIP, soluciones tecnológicas para la nueva normalidad que permiten garantizar el bienestar de las personas y aumentar la eficiencia de las comunicaciones online, y lo ha hecho a través de un ciclo de webinars donde ha mostrado de manera práctica las bondades de estas soluciones a su red de distribuidores y resellers.

Seguridad de las personas

A raíz de la crisis sanitaria y con la actual nueva normalidad, ha aumentado de manera considerable la demanda de soluciones que garantizan la seguridad de las personas. En este sentido, Alhambra ofrece al canal soluciones de medición de temperatura corporal a distancia (fijas o móviles), con detección de mascarillas, y el control de aforos. “Ambas soluciones se han convertido en las medidas de control estrella para todo tipo de compañías, ya que se adaptan a las necesidades de cualquier organización y consiguen su objetivo: minimizar los riesgos para empleados, clientes, proveedores…”, asegura Juan Bautista Rodríguez, Area Manager de handSIP.

Los entornos de aplicación de estas soluciones, que pretenden identificar a los posibles infectados y evitar aglomeraciones, son muy variados: hospitales y centros de salud, mercados y centros comerciales, estaciones y aeropuertos, edificios oficiales, oficinas y centros educativos, entre otros. Además, son soluciones que pueden ser incorporadas con muchos sistemas de vigilancia tradicionales.

Otro ejemplo, esta vez más específico, de eficiencia es la telemedicina: además de ofrecer una seguridad total, al no existir contacto presencial, se trata de una herramienta ideada para agilizar y hacer más eficiente el trabajo de los profesionales de la salud. “No se trata de una simple videollamada, sino que ofrece multitud de funcionalidades, pensadas para ser usadas por profesionales sanitarios, que agilizan la gestión y la comunicación entre el profesional y el paciente. Es una solución ideada para el triaje, diagnóstico y monitorización de pacientes a distancia”, comenta Rodríguez.


Optimización de recursos

Sin embargo, más allá de la seguridad física, las compañías buscan herramientas que potencien la eficiencia del teletrabajo. Desde Alhambra y con el objetivo de conseguir una comunicación optimizada, destacan los beneficios que aporta la integración de Microsoft Teams con las plataformas de voz actuales de las organizaciones. “Gracias a esta integración, las organizaciones aprovechan las ventajas de sus sistemas de comunicación de voz ya maduros y disfrutan al mismo tiempo de los beneficios de Microsoft Teams. Esta combinación ofrece: una comunicación directa y efectiva, un aumento de la productividad gracias al trabajo colaborativo, una mayor personalización y todo ello, con una seguridad total”, concluye Rodríguez.

En definitiva, las soluciones ofrecidas por handSIP (by Alhambra) son herramientas indispensables en la actualidad que, por una parte, securizan las relaciones humanas presenciales y, por otra, favorecen y facilitan las comunicaciones a distancia esenciales a partir de ahora, soluciones que ayudan al canal a satisfacer las necesidades de sus clientes, sean del sector de actividad que sean.





1 de julio de 2020

Los asistentes virtuales y la IA condicionan la calidad del autoservicio y la experiencia de usuario


EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización para la gestión de TI y una de las principales empresas de gestión TI de Europa y Estados Unidos, optimiza la experiencia de usuario en su plataforma de autoservicio Self-Help gracias a los asistentes virtuales y la Inteligencia Artificial, que a través de la contextualización, ofrecen un servicio personalizado y las respuestas más adecuadas.
El consiguiente ahorro en tiempo y en recursos para las organizaciones que están implementando Self-Help como parte integral de los equipos de soporte TI, o de atención al cliente, así como la mejora en la experiencia de usuario, han centrado el foco en estas herramientas que facilitan el autoservicio por parte del usuario.
La pandemia de la COVID-19 y su consecuente aumento del índice de empleados teletrabajando ha acelerado la incorporación de Self-Help, el portal de autoservicio de EasyVista, como medida para mantener los niveles de atención al usuario, así como la calidad de su servicio -con equipos humanos de TI o call centers saturados- con un consecuente aumento en los niveles de satisfacción.
EasyVista Self-Help permite al usuario un acceso inmediato, desde cualquier lugar y dispositivo, a la información necesaria, e independientemente del entorno del que se conecte (web, aplicación empresarial, plataforma de mensajería o un portal de un tercero). En el ámbito del teletrabajo, poder acceder desde los equipos remotos al conocimiento para ofrecer la ayuda correspondiente, de forma autónoma, sencilla y rápida, hace que el empleado se vincule más con la organización, gracias a una experiencia satisfactoria a la hora de ver sus demandas atendidas.
Sencillez, autoservicio, inmediatez y adaptabilidad a diferentes dispositivos son las características que actualmente los usuarios online demandan a sus proveedores y marcas favoritas. Ver que sus procesos de resolución, gestión o compra fluyen y no se ven obstaculizados por un horario de atención limitado, por un ticket que se resolverá en un tiempo indefinido -según la capacidad del servicio técnico o TI- o por depender de ser atendido por un teleoperador, hacen posible que el customer journey y la experiencia de usuario sean un éxito, fidelizando al usuario con la organización o la marca.
Los chatbots y asistentes virtuales de EasyVista Self Help, mediante un motor incorporado de procesamiento de lenguaje natural (PNL), son capaces de detectar la intención del usuario, de identificar las respuestas y soluciones más relevantes, así como de realizar acciones automatizadas en su nombre, lo que aporta una experiencia individualizada ofreciendo una satisfacción relevante en el usuario, bien sea empleado o cliente.
El incremento de consultas y peticiones en los servicios de atención al cliente está acelerando la necesidad de gestionar una parte significativa de esta demanda a través de canales digitales. Nuestra plataforma de autoservicio EasyVista Self Help permite obtener desde información sobre un pedido hasta la posibilidad de cancelar automáticamente una transacción financiera y emitir un reembolso, de forma que el equipo de atención al cliente pueda dedicar su tiempo a cuestiones más complejas”, señala Arturo Martínez González, Director de Marketing de Europa del Sur de EasyVista.
Para probar la demo interactiva de EasyVista Self Help, visitar la web: https://www.easyvista.com/es/autoservicio-para-equipos-virtuales