EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de
automatización para la gestión de TI y una de las principales empresas de
gestión TI de Europa y Estados Unidos, lanza una demostración interactiva de
Self Help, para brindar a las organizaciones de primera mano la experiencia de
obtener soporte de autoservicio inteligente, de forma permanente e inmediata al
trabajo en remoto.
Durante
esta crisis sanitaria y también económica, mantener las operaciones comerciales
es tan clave como crítico. La transición de sus infraestructuras hacia un
entorno de trabajo remoto, para muchas de las organizaciones de nuestro país ha
sido complicada y para gran parte de las mismas el nivel de incidencias y
limitaciones es todavía muy alto.
EasyVista
asegura que, a medida que aumenta el número de empleados que trata de adaptarse
a una “nueva normalidad” basada en el teletrabajo, la demanda del Service Desk
TI también crece. En este sentido, que el equipo humano desplegado en sus
hogares pueda permanecer activo y operativo es fundamental. Y para ello, requieren
de un soporte continuo.
Consciente de las ventajas que EasyVista Self Help ofrece
en la aceleración de soporte para los equipos desplegados, la compañía ofrece
una demostración interactiva disponible en su página web, para mostrar en qué
medida las soluciones inteligentes de autoservicio, pueden ser una clave para
el mantenimiento operativo de las organizaciones.
Una de las problemáticas más comunes que los teletrabajadores
están enfrentando en este periodo está relacionada con las teleconferencias.
Las llamadas repetitivas al soporte TI con la misma incidencia, y el posible
colapso de este servicio con recursos limitados, puede resolverse con una
herramienta de autoayuda.
EasyVista Self-Help facilita a los usuarios el sencillo
acceso a la información adecuada, sin importar el entorno en el que estén
teletrabajando: webs, aplicaciones empresariales, plataformas de mensajería u
otros portales. Es decir, permite a los equipos remotos acceder al conocimiento
para ayudarles a resolverse los problemas de forma autónoma, sencilla y rápida.
“La
actual situación de teletrabajo masivo está generando una carga de trabajo
enorme para las áreas de IT, que ven aumentar el número de consultas. Nuestra
propuesta con EasyVista Self Help pasa por eliminar las consultas más comunes,
repetitivas, a través de un sistema de autoservicio que permita a los empleados
y clientes llegar a la solución a su problema, sin la intervención directa de
un técnico”, afirma Arturo Martínez González, Director de Marketing de Europa del
Sur de EasyVista.
A través
de chatbots y agentes virtuales, con un motor incorporado de procesamiento de
lenguaje natural (PNL), EasyVista Self Help puede detectar la intención del
usuario, identificar las respuestas y soluciones más relevantes y realizar
acciones automatizadas en su nombre, lo que facilita una experiencia
personalizada y aumenta la satisfacción del empleado y cliente.
Para probar la demo interactiva de EasyVista Self Help, visitar
la web: https://www.easyvista.com/es/autoservicio-para-equipos-virtuales
