Cómo implantar ISO 20000 sobre un sistema de gestión ISO 9000

ITILview, empresa especializada en implantar Mejores Prácticas en departamentos de TI, ha organizado de forma conjunta con Tecnofor, compañía experta en la comercialización de servicios integrales de aprendizaje, un seminario denominado “Cómo Aprovechar el Sistema de Gestión de ISO 9000 para Implantar ISO 20000” que tendrá lugar en Madrid el próximo 11 de septiembre en las oficinas de Tecnofor (Plaza Carlos Trías Bertrán, 7).

El objetivo del seminario – que está dirigido a directores de TI, calidad y consultores - es mostrar a las empresas cómo la ISO 20000 puede ayudar a sus organizaciones, ya que hoy en día la dependencia de la tecnología hace que los departamentos de TI se conviertan en la columna vertebral de las compañías. Esta norma certifica la gestión de la calidad en los servicios de TI y permite el alineamiento del negocio con las estrategias de TI.

Los responsables de ambas compañías mostrarán por un lado la teoría y por otro lado un caso práctico de implantación ISO 20000 en un departamento TI, aprovechando el sistema de gestión ya implantado ISO 9000. Se tendrán en cuenta aspectos como la introducción a la gestión de procesos, el mapa de los mismos, la identificación de los requisitos por proceso y la integración de requisitos en el sistema de gestión.

Las empresas que quieran asistir o estén interesadas en más información, pueden enviar un email a info@ITILview.com o llamar al 902 3 4000 6. También encontrarán más datos en la Web de Tecnofor (www.tecnofor.es) y en la de ITILivew (www.itilview.com).

Aguirre Newman moderniza su gestión de TI gracias a EasyVista

Staff&Line, líder europeo en soluciones para la gestión de TI, ha sido la compañía elegida por la compañía de consultoría inmobiliaria, Aguirre Newman, para llevar a cabo su gestión de activos de TI.

Aguirre Newman, líder en su sector, ofrece soluciones innovadoras en desarrollo, implantación y gestión de proyectos inmobiliarios para empresas, inversores e instituciones. Con más de 400 profesionales trabajando en sus oficinas de Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga y Lisboa, Aguirre Newman ha asesorado, desde su creación hasta hoy, a más de 2.500 organismos públicos y corporaciones líderes en sus respectivos segmentos de actividad.

Su ámbito de actuación se extiende en todo el territorio ibérico, y es por esto que, aunque la empresa contaba ya con su propio sistema de desarrollo del parque informático basado en Excel, necesitaba la puesta en marcha de una herramienta capaz de garantizar un mayor control en la gestión de activos. Detrás de esta necesidad había dos factores fundamentales:
- Optimizar la gestión de su parque informático y además, estandarizar los procesos de gestión;
- Instalar una solución que le permitiese resolver las dificultades que, debido al rápido crecimiento de la compañía en los últimos años, se fueron generando para la gestión de sus activos informáticos.
Con el objetivo de solucionar estos problemas, el departamento de Sistemas de Información de Aguirre Newman, dirigido por José Luis Antón Hernando, eligió la solución EasyVista de Staff&Line como la más apropiada para la compañía. En concreto, Aguirre Newman optó por la implementación de cuatro módulos de EasyVista (EasyVista Asset Management, EasyVista Discovery, EasyVista SNMP y EasyVista Usage), ya que eran los que más se adaptaban a sus necesidades, con la finalidad de tener un enfoque integrado de la herramienta y de descubrir automáticamente los activos tecnológicos.

ITIL empezando por la CMDB

Este ha sido el nombre del seminario organizado por las compañías ITILview y Tecnofor (antes New Horizons Madrid), cuyo objetivo principal ha sido ver sobre un caso real la implantación de las Buenas Prácticas

Hoy en día los departamentos de Tecnología de las organizaciones se han convertido en la columna vertebral que guía la comunicación de todos los departamentos: ventas, operaciones, finanzas, etc. Por este motivo se debe cuidar su funcionamiento ya que mientras mejor funcione más eficiente será la empresa. Para conseguirlo, las organizaciones están adoptando las Mejores Prácticas de ITIL para estandarizar y automatizar los procesos TI pero a veces no se sabe por dónde empezar. De ahí que están compañías traten de darnos algunas recomendaciones.

“TECNOFOR e ITILview colaboramos con este tipo de seminarios para dar a conocer con casos reales lo que está siendo la implantación de ITIL/ISO 20000”, comenta Marlon Molina. “Deseamos que nuestros alumnos no sólo perciban lo que dice la teoría sino que sepan cómo se construyen soluciones”.

Pablo Abellanas, Socio-Consultor de ITILview por su parte entra en el detalle: “La CMDB es un concepto que introduce ITIL/ISO 20.000 para facilitar la gestión de los servicios TI. Es una base de datos que soporta la gestión de la configuración de los activos de TI”- y señala - “nuestra propuesta es comenzar por la CMDB porque aunque a primera vista no se perciben mejoras tangibles e inmediatas, en realidad se están sentando unas buenas bases sin las que sería muy difícil trabajar”.

En este seminario además de hablar de ITIL y de la importancia de la CMDB para la configuración de ITIL, también se ha presentado un caso práctico real que ha servido para poder observar los procesos punto por punto en una compañía real con sus problemas concretos. Este caso ya había sigo expuesto con anterioridad en el IV Congreso Académico itSMF celebrado en mayo de este año.

“ITIL nos da unas pautas que en algunas ocasiones no sabemos cómo aplicarlas. Basándonos en nuestra dilatada experiencia hemos querido proponer empezar la implantación de CMDB. Sabemos que no es lo más común pero gracias a ello podremos extraer mucha información que nos ayudará a mejorar nuestros procesos de ITIL”, declara Pablo Abellanas.

El próximo seminario sobre cómo integrar ISO 9001, 20.000 y 27.001 en un único sistema de gestión, organizado por sendas compañías, tendrá lugar el próximo 11 de Septiembre en la sede de Tecnofor en la Plaza Carlos Trías Bertrán, 7 (Madrid). Para más información, se puede visitar la página Web de Tecnofor: http://www.tecnofor.es/.

Las cámaras de Mobotix navegarán dos veces alrededor del mundo sin parar

Mobotix, fabricante de sistemas de vídeo IP de alta definición, participará en "Sail2Horizons", que consiste en una doble circunnavegación del mundo sin escalas.

Bernt Lüchtenborg, antiguo constructor de Brake an der Weser, Alemania, tiene grandes planes: navegar alrededor del mundo dos veces en solitario sin poner pie en tierra. Ha bautizado su proyecto como sail2Horizons.

Y por si no fuera suficientemente ambicioso circunnavegar la Tierra dos veces, después de la primera vuelta ("a favor del viento, para entrar en calor", afirma tranquilamente) pretende navegar una segunda vuelta contra los vientos dominantes. Para este temerario proyecto necesita, naturalmente, un barco especial. Lüchtenborg ha elegido para ello un yate de aluminio de 23 años de antigüedad diseñado por Horst Glacer.

MOBOTIX pone a su disposición 3 cámaras y un módulo ExtIO y, además, apoya la expedición económicamente.

La doble circunnavegación del mundo que tendrá lugar entre 2009 y 2010 sentará un precedente y abordará temas importantes: el cambio climático y la ayuda a niños y jóvenes desfavorecidos para ofrecerles perspectivas de futuro. En este largo periplo, al que ningún navegante se ha atrevido antes que él, Bernt Lüchtenborg también recopilará datos científicos desconocidos hasta la fecha para la investigación marina.

En estrecha colaboración con el software de cuaderno de bitácora TripCon, las cámaras MOBOTIX grabarán a bordo imágenes y vídeos en momentos determinados o si ocurre una incidencia. Todas las cámaras están equipadas con una tarjeta SD de 16GB y almacenan las imágenes en su interior. Cada 2 ó 3 días, las imágenes se guardan en un disco duro USB portátil. Además, existe la posibilidad de transmitir las imágenes a través de un teléfono satelital.

Las cámaras están ubicadas de la siguiente manera:

* Cámara de mástil con vistas a proa
* Cámara de consola con vistas de la cabina hacia atrás
* Cámara portaherramientas con vistas de la cabina hacia adelante

ITILview firma un acuerdo de colaboración con la UPM

La compañía ITILview y la Facultad de Informática de la Universidad Politécnica de Madrid intercambiarán conocimientos y experiencias específicas de ITIL

Madrid, 30 de Junio de 2009.- ITILview, empresa especializada en implantar Mejores Prácticas en departamentos de TI, ha firmado un acuerdo de colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid.

La compañía ITILview establecerá proyectos específicos relacionados con ITIL, Gobierno IT, ISO 20000, ISO 27001, ISO 38500 y otras normas tanto a becarios de los Máster de Auditoría y de Seguridad como a otros alumnos de la Universidad Politécnica de Madrid.

Además, miembros de a compañía podrán impartir seminarios a los alumnos de la Facultad de Informática con las herramientas de gestión de ITILview.
Hoy en día los departamentos de Tecnología de las organizaciones se han convertido en la columna vertebral que guía la comunicación de todos los departamentos: ventas, operaciones, finanzas, etc. Por este motivo se debe cuidar su funcionamiento ya que mientras mejor funcione más eficiente será la empresa. Para conseguirlo, las organizaciones están adoptando las Mejores Prácticas de ITIL para estandarizar y automatizar los procesos TI. Es por ello, que la Universidad Politécnica ha querido profundizar en la relación universidad empresa en estas materias que abrirán muchas puertas profesionales a sus alumnos.

Los Directores Generales y de Informática "Make IT Easy” con EasyVista.com

Madrid, 16 Junio 2009 – Staff&Line, líder europeo en soluciones para la gestión de TI, ha anunciado hoy que su producto estrella, EasyVista, una suite de software completamente integrado para la Gestión de Activos y Gestión de Servicios, está disponible en versión SaaS (Software as a Service) bajo el nombre easyVista.com.

Esta versión, está diseñada para hacer la gestión de TI más eficiente y menos costosa. EasyVista.com se ha creado para hacer la vida más fácil a los departamentos de TI, permitiendo a las organizaciones concentrarse en su negocio y al mismo tiempo mejorar la calidad del servicio a los usuarios finales, reduciendo los costes de gestión de TI. La solución es totalmente personalizable y es fácil de implementar y actualizar, ofreciendo capacidades de multi-empresa y multi-zona horaria.

Las principales ventajas de EasyVista.com son:

· Rápida implantación, despliegue y puesta en Producción
· Gran capacidad de personalización
· Integración con los sistemas del cliente mediante el módulo EasyVista Connect
· Actualización de forma transparente para el cliente a la última versión disponible
· Costes predecibles que no requieren inversión inicial
· Gran seguridad y disponibilidad

Eduardo Martínez, Director General de Staff&Line España comenta: “Staff&Line es pionero en SaaS. La primera plataforma de Staff&Line en modo SaaS se puso en marcha en 1998 en Francia. Desde entonces, cientos de clientes de todo el mundo han utilizado con éxito esta plataforma, algunos de ellos durante más de 8 años. En la actualidad tenemos más de 200 clientes y gestionamos unos 2,000,000 de ordenadores, con varios millones de incidencias y peticiones al año. Ahora lo estamos lanzando en España también”.

Aunque alojado en la plataforma Saas de Staff&Line, EasyVista.com ofrece la misma capacidad que una solución tradicional instalada en la empresa. Está disponible desde un navegador de internet (no Active X o downloaded applet) en 6 idiomas (español, francés, inglés, alemán, italiano y holandés).

EasyVista.com está instalado en una plataforma de alojamiento de Staff&Line extremadamente segura que garantiza la integridad y confidencialidad de los datos de cada empresa y que está disponible 24/7. EasyVista.com es aún más seguro y disponible que las soluciones locales. Está gestionado por profesionales de Equinix, uno de los líderes mundiales de centro de datos (http://www.equinix.com/) con ubicaciones en Europa, Estados Unidos y Asia. Staff&Line se compromete a asegurar que EasyVista.com está disponible en un 99.9%.

EasyVista.com puede ser alquilado a partir de 90€/mes por usuario, proporcionando a los clientes acceso completo a los módulos de EasyVista 2009. El mantenimiento 24/7 está incluido como una opción adicional.

EasyVista Connect:

Es un módulo que permite a EasyVista.com un interfaz dinámico con aplicaciones a terceros, tales como servicios web, intercambio de correos y ficheros con enlaces directos a las bases de datos. Un conjunto de conectores estándares proporciona un interfaz sencillo con los principales paquetes de software del mercado. Todos los intercambios de datos entre la plataforma de Easyvista.com y aplicaciones a terceros son seguros en modo HTTPS, y con Certificado SSL.

QlikView 9: Un nuevo estándar de Business Intelligence más intuitivo

La nueva versión aporta valor, mejora la escalabilidad y la gestión empresarial. Permite aplicaciones fijas y virtuales con tecnología cloud y para dispositivos móviles.

Radnor, Pensilvania/Madrid – 15 de junio de 2009 – QlikTech, la empresa de BI de mayor crecimiento del mundo, anuncia hoy el lanzamiento de QlikView Versión 9, su producto de BI más emblemático, que permite el acceso y el análisis de datos operativos en tiempo real, para ofrecer respuestas significativas en el mundo de los negocios.
QlikView ha establecido un estándar BI mucho más sencillo, intuitivo y que aporta valor con gran rapidez. Ahora, la versión 9 de QlikView refuerza ese logro, al ser la primera y única herramienta de BI que satisface las necesidades de todos los usuarios, expertos y no expertos, por igual, y que funciona con el mismo rendimiento en aplicaciones de todos los tamaños y con cualquier plataforma, y además, permite el acceso desde cualquier lugar, en cualquier momento –en aplicaciones fijas o virtuales con tecnología cloud, desde un ordenador portátil o un dispositivo de telefonía móvil.
QlikView 9 también mejora los estándares con una optimización significativa de su capacidad de gestión empresarial, su buen rendimiento y escalabilidad, unos datos en tiempo real y una excelente capacidad de generar informes.
Los aspectos más destacados de QlikView 9 son los siguientes:
· Capacidad de gestión empresarial—Soporta grandes despliegues, un gran volumen de datos, datos en tiempo real así como la preparación y distribución de informes en formato PDF.
· Disponibilidad con tecnología cloud—A través del servicio web Elastic Compute Cloud (EC2) de Amazon
· QlikView Mobile—Lanzamiento para clientes Java Mobile e iPhone
· QlikView Personal Edition—Herramienta de desarrollo para uso personal y de descarga gratuita.
· Simplicidad y facilidad de uso —Mejora la visualización y capacidad de búsqueda
“La industria de BI se halla en medio de una transición de suma importancia”, señaló Lars Björk, CEO de QlikTech. “La rapidez para generar valor y las posibilidades de uso son las principales ventajas que determinan su adopción. Nuestro espectacular crecimiento hasta la fecha atestigua este hecho. En cambio, los proveedores de BI tradicional están experimentando un descenso significativo de sus beneficios y sobreviven gracias a sus cuotas de mantenimiento y servicios. QlikView 9 resulta ideal para empresas frustradas por intentos fallidos de implantar soluciones BI de proveedores como SAP Business Objects, IBM Cognos y Oracle. Cada vez están más convencidos de la necesidad de cambiar a QlikView, dado el altísimo porcentaje de éxito de los proyectos”.

Staff&Line estrena imagen corporativa

Madrid, 9 de Junio de 2009 – Staff&Line, líder europeo en soluciones de gestión de TI, sigue renovándose día a día, y como consecuencia directa de esto estrena imagen corporativa.

El nuevo lema de la compañía es Make IT Easy, un juego de palabras muy afortunado, “hacerlo más fácil y hacer IT más fácil”. Un mensaje corto, preciso y claro que resume perfectamente la misión de la compañía que es hacer más fácil la gestión de las TIs en las empresas.
“El planteamiento de nuestro producto EasyVista, es el de una solución de Gestión de TI out-of-the-box, fácil de implantar y mantener a largo plazo” comenta Eduardo Martínez, Director General de Staff&Line España. “Con este cambio de imagen pretendemos alinear la imagen de la compañía con la filosofía de nuestra solución y operativa de trabajo. Queremos que todo en Staff&Line esté relacionado con esa facilidad que EasyVista aporta al departamento TI.”

Easyvista, el producto estrella de Staff&Line, permite a las compañías automatizar las tareas de la gestión de TI y reducir al mínimo los costes operativos y administrativos, lo cual es clave hoy en día. Además, EasyVista tiene capacidades muy potentes de Gestión de Activos, de hecho, la combinación de ambos, Gestión de Servicios y Gestión de Activos, más la CMDB, en una solución totalmente integrada, posiciona a EasyVista como un producto líder en el mercado, el mejor situado para ayudar a las organizaciones a controlar, de manera rentable, sus requisitos en la de Gestión de TI.

“A partir de finales de junio, tendremos en el mercado nuestro producto, EasyVista 2009, en dos modalidades: Easyvista.Com e Easyvista Classic. De hecho, la próxima semana lo presentaremos a los medios. Todas estas novedades, demuestran la buena forma de la compañía, ya que a pesar de la difícil situación económica general, Staff&Line se sigue renovando día a día para ofrecer a los clientes justo lo que necesitan”. Declara Eduardo Martínez.

Mobotix colabora con AFCEA para presentar sus productos en el TechNet Europe 2009

AFCEA es la Asociación Internacional para la Comunicación Electrónica, Inteligencia y Sistemas Profesionales de Información

Madrid, 8 de junio de 2009.- Mobotix, fabricante de sistemas de vídeo IP de alta definición, colabora con AFCEA para recorrer las principales ciudades europeas en el TechNet Europe 2009.

El TechNet Europe es un fórum dirigido a militares, gobiernos y cuerpos y fuerzas de seguridad. En el participan sólo 12 empresas que deben tener soluciones específicas para este público. Mobotix AG ha sido el único fabricante de sistemas de video IP presente en este evento en el que ha tenido la oportunidad de mostrar su amplia gama de soluciones de vigilancia IP.

“El acuerdo ha consistido en un contrato para 5 años. Estamos muy orgullosos de poder participar con esta entidad de renombre en el mundo de la seguridad militar. Estamos seguros de que nos abrirá muchas puertas en Europa”. Declara Jesús Garzón, Director Regional de Iberia, Oriente Medio y África de Mobotix AG.

El encuentro, que se ha celebrado el Hotel Meliá Castilla (Madrid) el pasado viernes 5 de junio, tuvo una gran acogida entre militares nacionales y de la OTAN, así como de expertos en defensa de muchos países europeos y de Estados Unidos, los profesionales del mundo TI tampoco han quisieron perdérselo.

La próxima cita de este roadshow europeo tendrá lugar en Bruselas el 29 y 30 de octubre de 2009. Y por supuesto, las cámaras de Mobotix estarán allí.

QlikView ocupa el primer puesto en facilidad de uso y lealtad de clientes en la principal encuesta independiente de usuarios de inteligencia de negocio de todo el mundo.


QlikView se lleva los máximos galardones velocidad de consultas, beneficios logrados, tendencia a comprar otros productos y menor gasto en servicios de consultoría

Radnor, Pensilvania / Madrid – 3 de junio de 2009 – QlikTech, la empresa de software de Business Intelligence (BI) de mayor crecimiento en el mundo, logró una puntuación sobresaliente en la recientemente encuesta BI Survey 8. Se trata de la principal encuesta independiente a nivel mundial realizada entre usuarios de BI y gestión del rendimiento. Es llevada a cabo por el Centro de Investigaciones de Aplicaciones de Negocios (BARC). QlikTech logró el primer puesto en facilidad de uso y lealtad de clientes, superando a empresas líderes del sector, entre ellas SAP (Business Objects), Oracle (Hyperion) e IBM (Cognos).

La encuesta indicó que, en general, los clientes de QlikTech demostraban mayor fidelidad. La fidelidad del cliente es una de las categorías más codiciadas por los proveedores, según Nigel Pendse, autor de la encuesta, "porque el mantenimiento y la venta de licencias adicionales a clientes que ya pertenecen a la cartera resultan actividades mucho más rentables que generar negocios con clientes nuevos. Por lo tanto, la mayoría de los proveedores se esfuerza por sobresalir en este aspecto”.

QlikTech se clasificó entre las mejores empresas en las siguientes áreas incluidas en el estudio de mercado:
- Facilidad de uso para el usuario final – En este punto, QlikView fue mencionada por el 56% de los encuestados (el máximo), en tanto SAP BI/BW obtuvo sólo el 6% y Microsoft, el 13%.
- Rápida gestión de consultas – Resultó ser un factor clave para los compradores de QlikView en tanto SAP sólo obtuvo el 1% y Crystal Reports, el 2%.
- Más probabilidad de lograr beneficios – QlikTech fue citado por los usuarios como el proveedor con mayor Índice de Beneficios de Negocio (BBI), una estimación general usada para comparar miles de factores durante la encuesta, desde informes más rápidos y precisos hasta menores costes y gastos generales.
- Inclinación a comprar más – QlikView obtuvo el 50%, lo que representó la mayor brecha positiva (diferencia entre los que esperan comprar más módulos y los que no). La brecha positiva media general fue la más baja registrada en esta encuesta.
- Menor inversión en gastos de consultoría – Los usuarios de QlikView informaron de un gasto medio en servicios de consultoría externa de 8.500 dólares, en tanto los usuarios de SAP (BI/BW) tuvieron el mayor gasto con 500.000 dólares, Cognos 127.000 dólares y BO 115.000 dólares.

“Tenemos muy presente la experiencia del usuario final en todo lo que hacemos y resulta gratificante recibir este tipo de respuesta objetiva, que demuestra el reconocimiento de nuestros esfuerzos”, señaló Lars Bjork, CEO de QlikTech. “Siempre creímos que, con el usuario final en mente durante el desarrollo del producto, la facilidad de uso y la satisfacción del cliente sería un resultado concreto y real. El hecho de que seamos una empresa independiente de BI que no tenga que integrarse en plataformas que resten valor a la experiencia del cliente sigue siendo un beneficio para nuestros clientes”.