EasyVista,
proveedor mundial de soluciones inteligentes y automatizadas para el
autoservicio, la gestión de servicios corporativos (ESM) y la gestión de
servicios al cliente (CSM), anuncia
el lanzamiento de EV Self Help para Salesforce Service Cloud en Salesforce AppExchange,
que permite a los gestores de atención al cliente resolver rápidamente los
problemas, con un conocimiento totalmente integrado al alcance de la mano.
EV Self Help se
conecta para proporcionar a los empleados las instrucciones, paso a paso, que les
guíen a través de la interacción con el cliente, extrayendo los datos
contextualizados directamente de Salesforce para mejorar la experiencia.
Construida sobre
la plataforma de Salesforce, EV Self Help está actualmente disponible en
AppExchange: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FYn2DUAT
La integración de EV Self Help crea fluidez y mejora la experiencia del
cliente
Se espera que
los agentes de atención al cliente proporcionen respuestas rápidas y
personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente, a la vez que
ofrecen un servicio excepcional. Una base de conocimientos inteligente con
flujos de trabajo guiados puede ayudar a los agentes a resolver las necesidades
de los clientes, pero puede faltar personalización.
EV Self Help da
un paso más allá en la prestación de un servicio de calidad, por un lado, al
permitir a los gestores encontrar la información necesaria y, por otro, al
ofrecer a los clientes la posibilidad de encontrar respuestas y soluciones por
sí mismos. Esta solución evita utilizar una base de conocimientos tradicional y
opta por una base de conocimientos dinámica e inteligente que guía a los
usuarios al tiempo que desencadena acciones de seguimiento específicas para el
cliente final, proporcionando uniformidad y flexibilidad simultáneamente.
El resultado es
una mejor experiencia del cliente, menos llamadas al servicio de atención al
cliente por problemas que pueden ser abordados con Self Help, una incorporación
más rápida de los empleados y, en última instancia, una mayor productividad. De
hecho, EV Self Help puede reducir el tiempo de incorporación de una persona
hasta un 70%¹, disminuir las llamadas de nivel 1 en un 30%², mejorar el tiempo
de resolución de las llamadas en un 20%³ y reducir el tiempo de creación de
conocimiento en un 90%4. Todo ello supone una importante optimización de
los costes, al tiempo que proporciona experiencias dinámicas e interactivas a
los usuarios.
Ahora, a través de la solución de EasyVista en la AppExchange
, los profesionales se benefician de una experiencia mejorada y ágil y los
clientes obtendrán interacciones más personalizadas.
"El mercado para proporcionar
una experiencia positiva al cliente se está expandiendo y es cada vez más
importante. EasyVista está comprometida a mejorar constantemente la calidad del
servicio al cliente a través de nuestras herramientas de automatización y
conocimientos. Nos esforzamos por proporcionar soluciones innovadoras a
aquellos que quieren dar a sus clientes una experiencia personalizada y
contextualizada, y que quieren hacer que sus clientes finales se sientan comprendidos
con cada interacción", señala Jamal Labed, Cofundador y COO de EasyVista.
"EV Self Help es una incorporación
muy bien recibida por la AppExchange, ya que impulsa la transformación digital
para los clientes al proporcionar una experiencia mejorada e integrada", comenta
Woodson Martin, Direcctor General de Salesforce AppExchange. "AppExchange
está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir
soluciones de vanguardia para impulsar el éxito de los clientes".
1 Basado en feedback de un cliente de EasyVista que redujo el
esfuerzo de formación de los agentes bancarios en las aplicaciones informáticas
en un 70%.
2 Basado en feedback de un cliente de EasyVista que redujo los tickets
filtrados a través del autoservicio en un 30%.
3 Basado en feedback de dos clientes de EasyVista que declararon haber
mejorado el tiempo de resolución de llamadas entre un 18% y un 30%.
4 Basado en feedback de un cliente de EasyVista que estima una
reducción del 90% del tiempo de creación de conocimiento
