EasyVista anuncia el lanzamiento de EV Self Help en Salesforce AppExchange, marketplace líder mundial en aplicaciones corporativas en la nube

 

EasyVista, proveedor mundial de soluciones inteligentes y automatizadas para el autoservicio, la gestión de servicios corporativos (ESM) y la gestión de servicios al cliente (CSM), anuncia el lanzamiento de EV Self Help para Salesforce Service Cloud en Salesforce AppExchange, que permite a los gestores de atención al cliente resolver rápidamente los problemas, con un conocimiento totalmente integrado al alcance de la mano.

EV Self Help se conecta para proporcionar a los empleados las instrucciones, paso a paso, que les guíen a través de la interacción con el cliente, extrayendo los datos contextualizados directamente de Salesforce para mejorar la experiencia.

Construida sobre la plataforma de Salesforce, EV Self Help está actualmente disponible en AppExchange: https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FYn2DUAT

 

La integración de EV Self Help crea fluidez y mejora la experiencia del cliente

Se espera que los agentes de atención al cliente proporcionen respuestas rápidas y personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente, a la vez que ofrecen un servicio excepcional. Una base de conocimientos inteligente con flujos de trabajo guiados puede ayudar a los agentes a resolver las necesidades de los clientes, pero puede faltar personalización.

EV Self Help da un paso más allá en la prestación de un servicio de calidad, por un lado, al permitir a los gestores encontrar la información necesaria y, por otro, al ofrecer a los clientes la posibilidad de encontrar respuestas y soluciones por sí mismos. Esta solución evita utilizar una base de conocimientos tradicional y opta por una base de conocimientos dinámica e inteligente que guía a los usuarios al tiempo que desencadena acciones de seguimiento específicas para el cliente final, proporcionando uniformidad y flexibilidad simultáneamente.

El resultado es una mejor experiencia del cliente, menos llamadas al servicio de atención al cliente por problemas que pueden ser abordados con Self Help, una incorporación más rápida de los empleados y, en última instancia, una mayor productividad. De hecho, EV Self Help puede reducir el tiempo de incorporación de una persona hasta un 70%¹, disminuir las llamadas de nivel 1 en un 30%², mejorar el tiempo de resolución de las llamadas en un 20%³ y reducir el tiempo de creación de conocimiento en un 90%⁴. Todo ello supone una importante optimización de los costes, al tiempo que proporciona experiencias dinámicas e interactivas a los usuarios.

Ahora, a través de la solución de EasyVista en la AppExchange , los profesionales se benefician de una experiencia mejorada y ágil y los clientes obtendrán interacciones más personalizadas.

"El mercado para proporcionar una experiencia positiva al cliente se está expandiendo y es cada vez más importante. EasyVista está comprometida a mejorar constantemente la calidad del servicio al cliente a través de nuestras herramientas de automatización y conocimientos. Nos esforzamos por proporcionar soluciones innovadoras a aquellos que quieren dar a sus clientes una experiencia personalizada y contextualizada, y que quieren hacer que sus clientes finales se sientan comprendidos con cada interacción", señala Jamal Labed, Cofundador y COO de EasyVista.

"EV Self Help es una incorporación muy bien recibida por la AppExchange, ya que impulsa la transformación digital para los clientes al proporcionar una experiencia mejorada e integrada", comenta Woodson Martin, Direcctor General de Salesforce AppExchange. "AppExchange está en constante evolución para permitir a nuestros socios construir soluciones de vanguardia para impulsar el éxito de los clientes".

1 Basado en feedback de un cliente de EasyVista que redujo el esfuerzo de formación de los agentes bancarios en las aplicaciones informáticas en un 70%.
2 Basado en feedback de un cliente de EasyVista que redujo los tickets filtrados a través del autoservicio en un 30%.
3 Basado en feedback de dos clientes de EasyVista que declararon haber mejorado el tiempo de resolución de llamadas entre un 18% y un 30%.
4 Basado en feedback de un cliente de EasyVista que estima una reducción del 90% del tiempo de creación de conocimiento

Resultados de EasyVista del primer semestre de 2020

 

EasyVista, compañía líder en la gestión de servicios TI en Europa y Estados Unidos, ha anunciado sus resultados para la primera mitad de 2020. Impactada por la pandemia de la Covid-19, EasyVista generó unos ingresos de 19,9 millones de euros, un 13% menos que en el mismo período de 2019, y el beneficio neto muestra un margen del 4% sobre los ingresos, frente al 11% del primer semestre de 2019.

 

“El ajuste de nuestros gastos nos ha permitido, a pesar de la disminución de la actividad, conservar una significativa rentabilidad”, señala Sylvain Gauthier, co-fundador y CEO de EasyVista. “Nuestros pilares, como la elevada proporción de ingresos recurrentes, la relevancia de nuestra oferta tecnológica acorde con la tendencia de digitalización de procesos y, por último, la solidez financiera de la compañía, nos permiten tener un perfil fuerte, descartando la hipótesis de un plan de adaptación de la estructura de costes fijos”.

Gauthier continúa: "Nuestras ambiciones a largo plazo permanecen intactas, impulsadas por el fortalecimiento de los motores estructurales del mercado, tras la pandemia, y por las innegables ventajas que ofrecen nuestros productos, reconocidos por Gartner, año tras año, por su rápido retorno de la inversión y su facilidad de uso. Sin embargo, este período de incertidumbre nos lleva a adoptar una estrategia de desarrollo más cautelosa".

A pesar del difícil contexto económico, EasyVista ha firmado una serie de nuevos contratos estratégicos, en particular en el sector público con la región de Auvergne-Rhône-Alpes en Francia. Asimismo, en Estados Unidos, EasyVista ha firmado con el Rady Children's Hospital de San Diego y con el Wake Technical Community College, uno de los mayores grupos universitarios de Carolina del Norte con más de 70.000 estudiantes.

En el sector privado, EasyVista ha destacado por firmar con FranFinance, la filial de crédito al consumo de Societe Generale, y la compañía de seguros Matmut en Francia. En el sur de Europa, el Grupo ha firmado un contrato con el grupo italiano Pellegrini, uno de los principales actores en el sector de la restauración colectiva mundial, que emplea a más de 7.000 personas. Y, al otro lado del Atlántico, en Estados Unidos, EasyVista provee ahora su solución a Coretelligent.

EasyVista ha anunciado la oferta púbica de Eurazeo PM, que tendrá lugar en este último trimestre de 2020. Para más detalles sobre la operación, véase el comunicado de prensa del pasado 23 de julio.

De cara al futuro, EasyVista prevé en 2020 una disminución de sus ingresos en comparación con los de 2019. No obstante, la compañía cuenta con mantener su resiliencia y aguarda con interés los eventos EV Connect 2020 en otoño. El evento anual de EasyVista de este año está dedicado a los clientes actuales y potenciales y tendrá lugar en una plataforma virtual con invitados de todo el mundo, con el objetivo de compartir importantes actualizaciones de producto, sesiones de formación así como debates.

Para obtener más información acerca de cómo EasyVista está transformando el servicio de TI en las empresas hoy en día, por favor visite http://www.easyvista.com/es.

EasyVista Global User Conferences 2019 reunirá a los líderes de TI con el foco en la transformación del servicio del futuro

La gira mundial de conferencias EV Connect 2019 presenta las últimas soluciones inteligentes para la automatización de servicios

Cada evento proporcionará a los asistentes una guía real sobre cómo integrar mejor los programas orientados al servicio, abordar las necesidades del cliente y mejorar su experiencia en medio de la evolución de la cultura en el lugar de trabajo y los rápidos cambios en el panorama tecnológico.

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha anunciado hoy los detalles de su gira mundial anual de conferencias EV Connect, que comenzará en Austin, EE.UU., los días 1 y 2 de octubre de 2019 y continuará en Europa. EV Connect 2019 proporcionará a los diversos clientes de la compañía una formación práctica y un acceso exclusivo a casos prácticos de la vida real sobre cómo modernizar la prestación de servicios de una organización con tecnologías inteligentes de automatización de servicios.

Con el tema de este año centrado en cómo las empresas pueden transformar el servicio al cliente y a los empleados para el futuro del trabajo, EV Connect convocará atractivos eventos en Europa y Norteamérica para compartir cómo las organizaciones de TI y de atención al cliente pueden transformar las funciones de servicio críticas con un enfoque en la entrega de valor y la mejora de las experiencias de los clientes y empleados en el mundo digital de hoy en día.

Cada evento también proporcionará a los asistentes una guía real sobre cómo integrar mejor los programas orientados al servicio, abordar las necesidades del cliente y empleado y mejorar su experiencia en medio de la evolución de la cultura en el lugar de trabajo y los rápidos cambios en el panorama tecnológico.

"EasyVista se compromete a ayudar a nuestros clientes a modernizar sus estrategias de servicio como parte integral de cualquier esfuerzo de transformación digital de la empresa", señala Sylvain Gauthier, CEO de EasyVista. "EV Connect es una gran oportunidad para que los líderes de TI experimenten las últimas soluciones de automatización inteligente de EasyVista -incluyendo ITSM, Self-Help, gestión inteligente del conocimiento, inteligencia artificial, asistentes virtuales y microapps- que pueden ayudarles a lograr el éxito de la transformación del servicio que es fundamental en el panorama empresarial digitalizado actual".

Después de la gira por Norteamérica, EV Connect en Europa comenzará por Madrid el jueves 10 de octubre.

Para más información o para inscribirse a los eventos, entre en: https://www.easyvista.com/evconnect-conference

EasyVista aumenta su beneficio bruto en un 10,3% y mejora su rentabilidad

·         Tras el cierre y el análisis de los resultados, EasyVista recoge un EBITDA de 3,9 millones de euros (10,3 % de la cifra de negocios) y un Beneficio Neto de 2,3 millones de euros (6,1% de las ventas)

·         Todo ello le permiten anunciar a la compañía sólidas perspectivas de crecimiento rentable.

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI en Europa y Estados Unidos, ha anunciado sus resultados anuales respecto al 2018.

"El año 2018 marcó un hito en la historia de EASYVISTA, con la vuelta al beneficio anual. Esto representa una validación de nuestro modelo de negocio y pone de relieve la pertinencia de nuestra estrategia de inversión en tecnología y marketing. También es el comienzo de un nuevo ciclo de crecimiento rentable, apoyado por el impulso comercial de EASYVISTA y las perspectivas de crecimiento del mercado ITSM asociadas a la reconfiguración de este mercado en beneficio de los actores más especializados que ofrecen soluciones innovadoras y flexibles. Dados estos factores positivos, anticipamos un mayor crecimiento dinámico en 2019 y una mejora en el margen EBITDA", comenta Sylvain Gauthier, co-fundador y CEO de EASYVISTA.

Actividad 2018: nuevos negocios dinámicos en Europa y Estados Unidos

Como ya se ha indicado, los ingresos de 2018 ascendieron a 37,4 millones de euros, lo que supone un fuerte crecimiento del 30%, impulsado por Francia y Estados Unidos. En estos países, la actividad ha crecido un 32% y un 38%, respectivamente, a tipo de cambio constante.

En 2018, el fuerte impulso en términos de nuevos negocios derivó en 89 clientes adicionales. En el sector público, en Francia, EASYVISTA trabaja actualmente con el Ministerio de Asuntos Sociales, Banque de France, el Consejo Regional de Île-de-France, la Asamblea Nacional francesa y France Télévisions. En el sur de Europa, el Grupo suministra su solución al Banco de Portugal y a la ciudad de Barcelona. En los Estados Unidos, el noveno distrito escolar más grande del país, una universidad importante y las ciudades de Des Moines y Eugene han elegido EASYVISTA.

En el sector privado, desde 2018 EASYVISTA ofrece su solución a Eiffage, Gemalto, Kaufman & Broad, Plastic Omnium, Sopra Immobilier y Crédit Foncier en Francia. En el sur de Europa, EASYVISTA se ha adjudicado los contratos de Barcelona Servicios Municipales y SACYL en España, Continental en Portugal y S.E.C.I. SpA en Italia. En Estados Unidos, en 2018 se firmaron contratos con USA Truck, Brazeway and Pedernales Electric Cooperative, National Healthcare Corporation, Cognito IQ y Propak Corporation.

EASYVISTA también se ha beneficiado del impulso asociado a la solución de Self Help desplegada tras la adquisición de KNOWESIA, cuya integración operativa y legal es ahora plenamente efectiva. Esta solución ya está demostrando ser un éxito, ya que se firmó un importante contrato con Carestream Dental en 2018.

2018 resultados anuales: mejora sustancial de la rentabilidad

El EBITDA, positivo durante 6 trimestres consecutivos, ascendió a 3,87 millones de euros, es decir, un 10,35% de la cifra de negocio, lo que supone una mejora muy sustancial respecto al año anterior. El aumento de los costes de explotación, moderado en comparación con el crecimiento de los ingresos, se debe principalmente al aumento de los costes de personal (+15,2%) y a las inversiones en marketing en curso (+18,2%), en línea con la estrategia de EASYVISTA. Estas inversiones han contribuido notablemente a aumentar la visibilidad de Oxygen, la última versión de la solución líder del Grupo.

El aumento de las amortizaciones y de las provisiones se debe, en particular, a las provisiones relativas al coste de las acciones gratuitas y a los costes de redundancia, mientras que las provisiones asociadas a la amortización de los gastos de inversión se mantienen estables. Una vez tomados en consideración estos diversos elementos, el Grupo generó un resultado operativo de +2,67 millones de euros en 2018, frente a una pérdida de -0,77 millones de euros en 2017, lo que supone un margen operativo del 7,14%.

El resultado financiero fue de +0,30 millones de euros en 2018, frente a una pérdida de -2,22 millones de euros en 2017. Esta variación se debe a la apreciación del dólar frente al euro en 2018, mientras que los costes financieros asociados a la financiación de las operaciones se mantuvieron bajo control. Una vez considerado un impuesto de 0,65 millones de euros, incluido el impuesto diferido, el Grupo registró un beneficio neto de +2,29 millones de euros en 2018 frente a una pérdida de -3,45 millones de euros en 2017, lo que supone un margen neto del 6,12%.

Perspectivas y estrategia

En 2019, los desarrollos tecnológicos se centrarán en la integración de nuevos módulos basados en la Inteligencia Artificial (IA) con el fin de satisfacer la importante demanda de automatización de la Gestión de Servicios de TI. Estos cambios se iniciaron tras la adquisición de KNOWESIA, que permitió implantar asistentes virtuales y sistemas de gestión del conocimiento para la resolución automática de problemas informáticos, plataforma tecnológica sobre la que se desplegarán los algoritmos de Inteligencia Artificial.

Además, EASYVISTA seguirá beneficiándose de las sinergias comerciales asociadas al lanzamiento de Self Help, la solución complementaria de gestión de servicios que se ha creado tras la integración de KNOWESIA y de su cartera de clientes, compuesta en su mayoría por empresas del CAC 40.

 El Grupo también mantendrá su estrategia de aumentar su cuota de mercado entre las organizaciones públicas gracias al alto ROI que proporciona su solución.

La tendencia del mercado mundial será positiva en 2019, impulsada por el aumento previsto de las inversiones en ITSM por parte de las organizaciones que buscan mejorar su eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios. Además, dado que muchos grupos todavía buscan optimizar su estrategia de ITSM, basada en soluciones más antiguas con menor valor añadido, el impulso del mercado de recambios debería ser especialmente dinámico en 2019.

Por último, el lanzamiento programado de ITIL4, la última versión de la referencia estándar adoptada por todas las soluciones ITSM, en el primer trimestre de 2019, debería ser un estímulo para el mercado y generar oportunidades comerciales para EASYVISTA, dada la necesidad de simplicidad tecnológica e innovación expresada por las organizaciones.

EasyVista crece a nivel mundial un 30% y cierra 2018 con unos ingresos de 37,5 millones

·         La empresa líder en gestión de TI en Europa y Estados Unidos ha anunciado sus ingresos consolidados respecto al ejercicio 2018.

·         Él éxito y la demanda de sus soluciones flexibles de gestión de servicios informáticos, la ampliación de la cartera de clientes y la adquisición de Knowesia son las claves del crecimiento de la compañía.

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha cerrado el ejercicio 2018 con unos ingresos globales de 37,5 millones de euros. Esto supone para la compañía un crecimiento del 30% y, tanto en Europa como en Estados Unidos, se prevé un fuerte crecimiento para este 2019.  

Para EasyVista 2018 ha sido un año de numerosos éxitos operativos y comerciales. La vuelta a la rentabilidad confirmada en el primer semestre, se ha visto favorecida por un apalancamiento de crecimiento en Europa y Estados Unidos, cuyo sólido impulso se ha mantenido desde 2017.

Asimismo, las sinergias desplegadas tras la adquisición de Knowesia, cuya oferta se ha fusionado totalmente con la de EasyVista, tanto en el ámbito comercial como en el jurídico, también han impulsado este crecimiento. Tras el lanzamiento de la última versión de la compañía, Oxygen, a finales de 2018, los esfuerzos se centran a corto plazo en la integración de nuevas funcionalidades tecnológicas basadas en la Inteligencia Artificial con el fin de satisfacer la creciente necesidad de automatización de la Gestión de Servicios de TI.

El crecimiento especialmente fuerte de las ventas de licencias renovables hasta 10,9 millones de euros refleja la obtención de importantes contratos en esta modalidad contractual, disponible desde finales de 2017. Servicios Gestionados, es decir, los servicios de alojamiento de estas licencias renovables, generó unos ingresos de 900.000 euros. Las licencias perpetuas siguen atrayendo a los clientes, especialmente a los del sector público. Este método tradicional generó así unos ingresos de 3,6 millones de euros en 2018, lo que supone un incremento del 33% con respecto al año anterior. El SaaS registró unos ingresos de 12 millones de euros, lo que supone un descenso del 5%, en línea con las expectativas. Finalmente, la actividad de Mantenimiento se mantuvo estable con unos ingresos de 5,3 millones de euros y la de Servicios creció un 23%, pasando de 3,9 a 4,8 millones de euros.

El volumen de ingresos, 37,5 millones de euros, que supone un fuerte crecimiento del 30%, ha sido impulsado por Francia y Estados Unidos, donde la actividad creció un 32% y 34% respectivamente. EasyVista ha ampliado su cartera de forma constante durante el último trimestre con la firma de contratos con el Ministerio de Asuntos Sociales, Plastic Omnium, Sopra immobilier y Crédit Foncier, en lo que respecta a Francia. En el sur de Europa, algunos de los  nuevos clientes son el grupo asegurador Reale, en Italia, Liberbank, en España, y Continental, en Portugal. Por último, en Estados Unidos, la compañía es proveedora de los servicios públicos de la ciudad de Des Moines y de Carestream Dental, del sector privado.

“Esta tendencia tan positiva es el resultado del éxito de nuestra solución, demandada por las organizaciones por su flexibilidad y rapidez de despliegue, así como por la solidez de nuestra estrategia de marketing y ventas. EasyVista está perfectamente estructurada para continuar su estrategia de crecimiento global en 2019”, afirma Sylvain Gauthier, cofundador y CEO de EasyVista.

Éxito de los despliegues operativos entre las principales cuentas

En 2018, la solución EasyVista se desplegó con éxito entre varios clientes importantes, como Elior Group, Eiffage y France Télévisions, en plazos cortos de entre 3 y 6 meses y para un gran número de usuarios (hasta 90.000 para algunas cuentas). El éxito de estas implementaciones ilustra la flexibilidad de la solución, que permite una rápida implementación a pesar de las diversas configuraciones y procesos complejos.

El proyecto con France Télévisions, por ejemplo, fusionó y homogeneizó todos los procesos de gestión de los servicios informáticos, que anteriormente estaban divididos en varias entidades. En cuanto a Eliour Group y Eiffage, el desafío fue el despliegue de la solución en el extranjero a través de todas las filiales de ambos grupos. Lo común en los tres es que eligieron EasyVista para reemplazar a otra solución rival.

Agenda financiera 2019 

EasyVista celebra un Webinar sobre cómo definir el catálogo de servicio y de solicitudes de las compañías

El evento tendrá lugar el próximo 27 de septiembre y será dictado por profesionales de CSI e EasyVista

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, celebra el próximo 27 de septiembre junto a Consultoría y Servicios Informáticos CSI, especialista en acompañamiento organizacional y tecnológico con herramientas ITSM, un Webinar en vivo denominado “Cómo definir los insumos para el catálogo de servicios y para el catálogo de solicitudes de las compañías”.

El Webinar se celebrará a las 11.00h Colombia (GMT -5) y aportará a los presentes las claves acerca de cómo definir su catálogo de servicios, apoyarse en la CMDB o, incluso, publicar un catálogo de solicitudes intuitivo para los consumidores de sus servicios. El encuentro tendrá una duración de 1 hora e incluirá una demo de EasyVista.

El seminario está dirigido a todas aquellas compañías que:

·         Tienen dificultades para informar a sus clientes internos y externos sobre qué servicios ofrecen y qué pueden solicitarle alrededor de ellos.

·         Sus usuarios o clientes no saben a quién pedirle ayuda, se pierden en la herramienta al momento de buscar lo que necesitan o hacen solicitudes a la persona equivocada.

Si quieres asistir al Webinar, pincha aquí.

¿Cuándo?	27 de septiembre
Hora	11.00h Colombia
Duración	1h
Ponentes	Luis Camiro, Customer Success Director EasyVista  - María Inés Cardozo, Gerente General CSI

EasyVista reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para herramientas de gestión de servicios TI, por séptimo año consecutivo

EasyVista continúa mejorando su capacidad de ejecución y su visión en 2018

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha sido incluida en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner 2018 por sus herramientas de gestión de servicios TI.

EasyVista ha sido seleccionada como una de las nueve compañías integrantes del Cuadrante Mágico, representando un grupo selecto de compañías que ofrecen plataformas ITSM que cumplen con los requisitos empresariales.

“Las ofertas mejoradas y las inversiones continuas en innovación han contribuido a que seamos reconocidos en el Cuadrante Mágico de Gartner por nuestras herramientas ITSM”, comenta John Prestridge, CMO de EasyVista. “Nuestra visión basada en el concepto “Ignite digital transformation” y el propiciar las mejores experiencias a los empleados nos distingue en la industria ITSM. Estamos muy orgullosos de haber sido reconocidos por séptimo año consecutivo en el informe”.

EasyVista ha sido incluida en el informe Gartner por:

·         La adquisición de Knowesia, que ha posicionado positivamente a la compañía para el digital workplace del futuro, así como asistentes virtuales en una herramienta de gestión de conocimiento madura.

·         Disponer de más del doble del número de integraciones ITOM listas para usar en 2017, con el objetivo de atender mejor las necesidades de los clientes de I&O que quieran evolucionar de una madurez intermedia a avanzada.

·         Su plataforma EV Service Manager, la cual puede ejecutarse tanto On-Premise como en SaaS, haciendo que la base de clientes instalada sea excepcionalmente equilibrada en ambos modos.

“La adquisición de Knowesia el año pasado y la integración del EV Self Help en nuestra plataforma ITSM proporciona a nuestros clientes una oportunidad única de reducir los costes y brindar una experiencia de autoservicio atractiva para los empleados”, añade Prestridge. “Al mejorar la experiencia del empleado con un acceso fácil a los flujos de conocimiento que guía al personal a través de solicitudes específicas de tareas, desde cumplir solicitudes de servicio hasta responder preguntas, se puede eliminar hasta un 30% de las llamadas de atención al cliente”.

Para descargar el Cuadrante Mágico de Gartner 2018 ITSM, visite: Cuadrante Mágico de Gartner 2018 para herramientas de gestión de servicios de TI.

EasyVista anuncia el evento global EV Connect 2018 y eventos locales para ayudar a sus clientes en su proceso de transformación

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha anunciado sus planes para el evento global EV Connect, que tendrá lugar en París el 9 de octubre de 2018.

Tras el evento global, EasyVista celebrará eventos locales de EV Connect en ciudades clave del sur de Europa y América del Norte.

Bajo la temática “Ignite Transformation”, el evento global EV Connect 2018 y los eventos locales permitirán a los clientes, partners y ecosistema de EasyVista estar al día en conocimientos, tendencias y ofertas en la gestión de servicios de TI para respaldar sus procesos de transformación digital.

Notables ponentes, equipos ejecutivos y de producto de EasyVista guiarán a los asistentes en distintas ponencias sobre iniciativas innovadoras en ITSM, mejores prácticas, herramientas inteligentes de autoservicio e innovaciones para ayudar a superar los desafíos de las organizaciones y prepararse para el futuro digital.

+"En el mundo digital en constante evolución, EasyVista está constantemente innovando para ofrecer a sus clientes soluciones ITSM que conectan tecnología de vanguardia con un enfoque centrado en el ser humano", comentó el CEO de EasyVista, Sylvain Gauthier. "EV Connect 2018 se centrará en los servicios y las experiencias de los usuarios que darán nueva vida a la forma en que las organizaciones se preparan y logran transformar sus procesos, ofertas y actividades para hoy y mañana".

EV Connect 2018 tendrá lugar el 9 de octubre de 2018 en París. Tras el evento global, los eventos locales se llevarán a cabo en Madrid, Lisboa, Milán, Tampa, Filadelfia y Seattle durante octubre y noviembre de 2018.

Para más información, visita https://www.easyvista.com/evconnect-conference

EasyVista celebra la primera convocatoria de su User Club en Madrid

Este encuentro nace con el objetivo de conocer las necesidades actuales y futuras de cada cliente y así poder ofrecer un servicio más personalizado

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, celebró, el pasado 28 de junio en Madrid, su primera convocatoria User Club en Madrid, acompañado de algunos de sus clientes.

El objetivo de este programa es conocer las necesidades actuales y futuras de sus usuarios, intercambiar experiencias y presentar algunas novedades relacionadas con EasyVista y su plataforma.

En el encuentro se abordó el grado de madurez de ITSM en la actualidad y cómo EasyVista puede ayudar a las compañías con una plataforma ITSM integrada. Los asistentes tuvieron, además, la oportunidad de conocer la próxima versión de EV Service Manager, OXYGEN.

Además, se trataron temas como los retos actuales del autoservicio y de cómo se puede mejorar la experiencia del cliente, entre otros muchos como:

·         Gestión de servicios corporativos

·         Experiencias actuales con reporting

·         Gestión del conocimiento

·         Gestión con distintos niveles de servicios dentro de las compañías

A la convocatoria asistieron profesionales TI de diversas compañías que confían en EasyVista, como IE, SERES o Técnicas reunidas.

“Este encuentro forma parte de las actividades que pretendemos poner en marcha de cara al desarrollo de un servicio más personalizado a cada cliente”, comenta Luis Camiro, Customer Success Director de EasyVista. “Ha sido muy positivo para EasyVista escuchar el feedback de sus clientes con la intención de poder utilizarlo posteriormente para mejorar el producto y nuestra propia relación. Próximas convocatorias tendrán lugar antes de finalizar el año”.

EasyVista presenta EV Self Help, su nueva generación de soluciones

Acelera la transformación digital en toda la organización, mediante la implementación de una estrategia de autoservicio sobre una plataforma tecnológica moderna fácil de usar por cualquier persona, incluidos los que ocupan roles no TI

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, lanza hoy EV Self Help, su nueva generación de soluciones que consiste en una plataforma que permite entregar conocimiento de forma inteligente a empleados, clientes y personal de TI.

EV Self Help utiliza árboles de decisión combinados con flujos inteligentes de conocimiento, que son dinámicos y están configurados para tener en cuenta un número ilimitado de variables. Estos flujos permiten al usuario interactuar con el conocimiento de la misma manera que lo haría con un ser humano, a través de preguntas y respuestas.

EV Self Help emplea un enfoque innovador a la hora de crear y proporcionar acceso al conocimiento, lo que mejora el grado de implicación en toda la empresa. Utilizando el diseñador de conocimiento sin código, las organizaciones pueden publicar flujos de conocimiento en aplicaciones adaptables, para facilitar el acceso mediante cualquier dispositivo.

Además, la incorporación de análisis avanzados en la plataforma ayuda a garantizar la mejora continua del conocimiento de su organización en todo momento, y proporciona datos para un uso avanzado.

¿Qué se puede hacer con EV Self Help?

·         Reducir las llamadas de nivel 1: reducir las llamadas al Service Desk en un 30%, con una solución de autoservicio eficiente, basada en web y con capacidades inteligentes de flujos de conocimiento.

·         Optimizar la entrada de nuevos empleados: disminuir el tiempo de aprendizaje para nuevos empleados en un 70%, con flujos de conocimiento inteligentes y preconstruidos para los procedimientos de formación.

·         Reducir el TCO: disminuir el tiempo de resolución de peticiones en un 20%, acelerando el time-to-market de nuevos servicios y mejorando su consistencia.

·         Capturar más rápidamente el conocimiento: ahorro de tiempo en la creación de conocimiento hasta en un 90%, con herramientas de diseño sin código para flujos de conocimiento y análisis avanzados para validación de conocimiento.

“Estamos realmente ilusionados con el lanzamiento de nuestra nueva generación de soluciones. Creemos que es una herramienta clave para lograr la transformación digital en las empresas”, comenta Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista España. “EV Self Help permitirá a las compañías responder de manera inmediata a las tendencias, necesidades de los clientes y oportunidades de mercado, y además, dejará más tiempo para que el personal se centre en actividades de valor añadido”.

EasyVista celebra EVConnect 2017, su conferencia anual de clientes en Madrid y Barcelona

Un total de 50 organizaciones, públicas y privadas, se dieron cita en Madrid y Barcelona, para conocer de primera mano las novedades de EasyVista

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, ha celebrado su evento anual de clientes, EV Connect 2017, en Madrid y Barcelona los días 24 y 26 de octubre respectivamente.

Por décimo año consecutivo y englobado en el programa de actividades para clientes de EasyVista “EV Connect”, se dieron cita, en el hotel Eurostars Madrid Tower y en el hotel The One Barcelona, un total de 50 organizaciones, públicas y privadas, cuyo principal nexo común es el apoyo en EasyVista para la gestión de sus servicios corporativos y operaciones TI.

A lo largo de ambos encuentros, tuvieron lugar diferentes sesiones, en las que se trataron temas como: ITSM, pieza clave para el éxito del CIO; las organizaciones de TI en el centro de la Transformación Digital Corporativa o la Gestión de Servicios Organizacionales.

Luis Camiro, Director de Preventa de EasyVista, hizo hincapié en la importancia de proporcionar experiencias de usuario inteligentes e intuitivas que conecten a las personas con la plataforma ITSM, consiguiendo una entrega de servicios más fácil y ubicua para todos en toda la empresa.

“En EasyVista, queremos facilitar una nueva forma de trabajar que libere a los usuarios de las complejidades de la tecnología y los procesos, fomentando la innovación a nivel empresa para apoyar la Transformación Digital”, comentó Luis Camiro.  

En estas citas se presentaron las principales novedades de EasyVista, entre las que destacaron las nuevas versiones Phosphorus y Oxygen, así como EasyVista Self-Help, la nueva solución de EasyVista que permite a los usuarios auto resolver sus propias dudas de TI, reduciendo la necesidad de apoyo directo por parte del Service Desk, lo que permite liberar recursos de TI, reduciendo los costes de prestación de servicios. 

César Pérez, Responsable de Servicios Profesionales de EasyVista, profundizó en la gestión de servicios más allá del ámbito tradicional TI, repasando algunos casos prácticos de experiencias en sectores como sanidad, educación, entidades bancarias, escuelas de negocio, etc.

Ambas citas concluyeron con una sesión de partners dirigida por Álvaro Torres, Director de Partners del Sur de Europa de EasyVista.

“Ha sido muy energizante ver la receptividad y entusiasmo con el que nuestros clientes han recibido las novedades que hemos compartido en EV Connect. Tenemos frente a nosotros un 2018 muy interesante y pondremos como siempre todo nuestro esfuerzo en hacer llegar esta innovación a nuestros clientes y ayudarles a ser cada día más exitosos y competitivos” comentó Claudia di Rienzo, Country Manager de EasyVista en España.

EasyVista patrocina la VI jornada anual de itSMF en la Comunidad Valenciana

Bajo el título: “Perspectivas de la Gestión y Gobierno de TI en la Comunidad Valenciana” este encuentro se celebrará el próximo 2 de junio en el recinto de Las Naves en Valencia 

EasyVista, líder global en gestión de servicios para organizaciones TI, anuncia el patrocinio el próximo jueves 2 de junio de la VI jornada anual de itSMF en la Comunidad Valenciana: “Perspectivas de la Gestión y Gobierno de TI en la Comunidad Valenciana”.

El evento está organizado por el Comité de la Comunidad Valenciana de itSMF y un conjunto de organizaciones profesionales de la Comunidad Valenciana. Con la participación de diferentes entidades de Tecnologías de la Información, el objetivo de este encuentro es conocer la situación de la Gestión de los Servicios TIC en la Comunidad Valenciana, los diferentes enfoques de la misma y las iniciativas que se están llevando a cabo para la implantación del Gobierno de TI en los ámbitos empresarial, institucional y en el Sector Público, para dar soporte a la necesaria Transformación Digital.

“itSMF España continúa realizando una gran labor ayudando en la difusión de las buenas prácticas y las experiencias relativas a la gestión de los servicios y el gobierno de las TI”, comenta Eduardo Martínez, Director para el Sur de Europa de EasyVista. "La asistencia a este evento puede resultar muy enriquecedora y está completamente alineada con el trabajo de transformación de TI que estamos  llevando a cabo actualmente con nuestros clientes privados y públicos, en diferentes partes de Europa."

La estrategia Mobile-First de EasyVista es reconocida como crítica para una gestión de servicios adaptada a la movilidad

La movilidad, crucial para la gestión de servicios corporativos en 2016, impulsa el crecimiento y la innovación continua de la plataforma EasyVista

EasyVista, líder global en gestión de servicios para organizaciones TI, anuncia que su enfoque mobile-first para la gestión de servicios está siendo adoptado por empresas de todos los sectores. Con más de 1.000 organizaciones clientes en todo el mundo, más de 6 millones de usuarios y una tasa de renovación de clientes del 98%, EasyVista ofrece la única plataforma de gestión de servicios construida, en su totalidad, como una experiencia diseñada para la movilidad. A medida que las necesidades de movilidad de la empresa han aumentado en los últimos años, la expansión de la base de clientes de EasyVista refleja la demanda de las empresas, que requieren nuevas capacidades que le permitan ofrecer una óptima gestión de servicios a sus usuarios móviles.

"Desde mucho antes que el primer iPhone en 2007, estábamos innovando con un enfoque mobile-first, centrado en el cliente de nuestra plataforma de gestión de servicios", comenta Jamal Labed, fundador y Chief Operating Officer de EasyVista, y presidente de Tech In France (la organización profesional número 1 de editores de software de Francia, con más de 400 organizaciones representadas). "Nuestra mayor recompensa es que hoy disponemos de una extensa experiencia para ayudar a nuestros clientes a cumplir con el mandato de la movilidad que requieren con urgencia", concluye el Sr. Labed.

"Cada vez más responsables de TI tienen una mentalidad mobile-first, orientada a la movilidad. Nuestra encuesta 2016 de Tendencias en Movilidad Corporativa ha revelado que, por primera vez, un 40% más de compañías están planificando dar prioridad a las apps de negocios en general durante los próximos dos años, frente a aquellas  que sólo priorizan la movilidad de sus equipos de campo y comerciales", comentó Chris Marsh, Director de Investigación para Movilidad Corporativa en 451 Research, en el documento "Tendencias 2016 en Movilidad Corporativa". “Los líderes de TI necesitan buscar proveedores que sean mobile-first”, concluye Chris Marsh.

Nuevos clientes en el segundo semestre de 2015

En la segunda mitad de 2015, el enfoque mobile-first de gestión de servicios de EasyVista facilitó nuevos clientes en sectores clave que abarcan la educación superior, servicios financieros, sector público o industria manufacturera. Algunos de ellos son:

• Europa: Accaieria Beltrame, Banco Comercial do Atlântico, Banque Public d'Investissement, Conseil Régional Midi Pyrénées, Conseil Général des Hauts de Seine, DIA Supermercados, Eram, Federação Portuguesa de Futebol, Ineo Digital, Kuehne + Nagel, Norauto y Oesía Colombia.
• Norteamérica: CBL & Associates, Freeman Company, Loto-Quebec, Wieden + Kennedy, Youth Villages, Boulder Valley School District, Creighton University, The Martin Agency y Preformed Line Products.

"Mobile-first se ha convertido en un criterio clave de compra para las empresas en todos los sectores, y ha jugado un papel clave en buena parte de los nuevos clientes de los últimos meses", comentó Eduardo Martínez, Director General de EasyVista para el Sur de Europa. "TI está más condicionada que nunca por las expectativas de servicio de sus usuarios finales. El factor X en la gestión de servicios actual es cómo las compañías ofrecen los mejores servicios compatibles con la extensa gama de dispositivos móviles de sus usuarios".

Qué dicen los clientes

“Una de nuestras metas era incrementar la productividad, para los usuarios que necesitaban acceder a servicios en diversos tipos de dispositivos móviles. La tecnología de EasyVista, con una profunda compatibilidad móvil, se alineó bien con nuestra estrategia de TI.” Raphael Helion, CIO, 

PwC-Francia

“EasyVista nos permite automatizar y gestionar servicios para nuestros estudiantes, que viven en una realidad móvil, utilizando hasta ocho dispositivos diferentes a lo largo del día.” Roger Cummings, Project Manager, Gonzaga University

“EasyVista no sólo encaja con nuestras necesidades de TI, también nos permite ofrecer a los usuarios de marketing, legal y financiero capacidades de auto servicio.” Russel Jesski, Director Director, FCCI

Novedades de la plataforma EasyVista en el segundo semestre de 2015

Aplicaciones de servicio, fácil de usar con Mobile-First: se han mejorado las apps de servicio para los usuarios finales, para resolver problemas, obtener información y solicitar servicios, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Esto incluye métodos de implementación mejorados y simplificados, nuevos y más potentes widgets móviles y miles de pequeñas mejoras que permiten crear apps simples y eficientes en los smartphones y tabletas.

Diseñador de apps, fácil de configurar, sin código: EasyVista sigue confiando en su enfoque sin código para su diseñador de apps, un interfaz intuitivo para profesionales de TI, RRHH, Servicios Generales, Atención al Cliente y cualquier otra división de negocio. Estas innovaciones incluyen nuevos temas que simplifican la construcción de consistentes apps móviles, que se integran fácilmente con servicios web de terceros a través de REST API.

Service Manager, gestión de servicios integral: se ha mejorado Service Manager para profesionales de TI, lo que les permite gestionar el ciclo de vida completo de los servicios, con novedades que incluyen un nuevo editor gráfico de flujos de trabajo y opciones más avanzadas de personalización y control, sin código.

Un momento clave para EasyVista

Los resultados logrados por EasyVista indican que su apuesta por la movilidad está dando sus frutos:

• 100% de crecimiento en facturación en los últimos 4 años.
• 25% de crecimiento en media para el negocio SaaS global, incluyendo un 71% en Norte América en 2015.
• Más de 6 millones de usuarios finales SaaS en todo el mundo.
• Tasa de renovación de clientes del 98% en 2015.