EasyVista presenta EV Self Help, su nueva generación de soluciones

Acelera la transformación digital en toda la organización, mediante la implementación de una estrategia de autoservicio sobre una plataforma tecnológica moderna fácil de usar por cualquier persona, incluidos los que ocupan roles no TI

EasyVista, proveedor líder en gestión de servicios para organizaciones TI, lanza hoy EV Self Help, su nueva generación de soluciones que consiste en una plataforma que permite entregar conocimiento de forma inteligente a empleados, clientes y personal de TI.

EV Self Help utiliza árboles de decisión combinados con flujos inteligentes de conocimiento, que son dinámicos y están configurados para tener en cuenta un número ilimitado de variables. Estos flujos permiten al usuario interactuar con el conocimiento de la misma manera que lo haría con un ser humano, a través de preguntas y respuestas.

EV Self Help emplea un enfoque innovador a la hora de crear y proporcionar acceso al conocimiento, lo que mejora el grado de implicación en toda la empresa. Utilizando el diseñador de conocimiento sin código, las organizaciones pueden publicar flujos de conocimiento en aplicaciones adaptables, para facilitar el acceso mediante cualquier dispositivo.

Además, la incorporación de análisis avanzados en la plataforma ayuda a garantizar la mejora continua del conocimiento de su organización en todo momento, y proporciona datos para un uso avanzado.

¿Qué se puede hacer con EV Self Help?

·         Reducir las llamadas de nivel 1: reducir las llamadas al Service Desk en un 30%, con una solución de autoservicio eficiente, basada en web y con capacidades inteligentes de flujos de conocimiento.

·         Optimizar la entrada de nuevos empleados: disminuir el tiempo de aprendizaje para nuevos empleados en un 70%, con flujos de conocimiento inteligentes y preconstruidos para los procedimientos de formación.

·         Reducir el TCO: disminuir el tiempo de resolución de peticiones en un 20%, acelerando el time-to-market de nuevos servicios y mejorando su consistencia.

·         Capturar más rápidamente el conocimiento: ahorro de tiempo en la creación de conocimiento hasta en un 90%, con herramientas de diseño sin código para flujos de conocimiento y análisis avanzados para validación de conocimiento.

“Estamos realmente ilusionados con el lanzamiento de nuestra nueva generación de soluciones. Creemos que es una herramienta clave para lograr la transformación digital en las empresas”, comenta Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista España. “EV Self Help permitirá a las compañías responder de manera inmediata a las tendencias, necesidades de los clientes y oportunidades de mercado, y además, dejará más tiempo para que el personal se centre en actividades de valor añadido”.

EasyVista celebra el webinar “Las 10 claves para adquirir una solución de gestión de servicios”

EasyVista ( www.easyvista.com ) líder global en soluciones de gestión de servicios para grandes y medianas organizaciones, anuncia la celebración, el próximo jueves 3 de marzo, de un seminario web que tratará sobre los aspectos principales a tener en cuenta, por parte del departamento TI, a la hora de afrontar un proceso de compra de una herramienta de gestión de servicios.

La decisión de compra, por parte del área TI, de una solución de gestión de servicios, requiere evaluar

diferentes aspectos y el peso que éstos tienen para la organización, así como establecer un proceso que marque las diferentes etapas hasta la toma de la decisión. A lo largo de este camino, que está vinculado al proceso de transformación digital de la compañía, surgen preguntas recurrentes:

• ¿Solución de mercado, open source?
• ¿La solución más potente o la que mejor se adapte a mi organización? ¿Qué alcance funcional?
• ¿Cuántos fabricantes debería evaluar? ¿Short list?
• ¿RFP? ¿Piloto? 
• ¿Que importancia tiene la presencia local del fabricante en la relación postventa? 

EasyVista, a lo largo de sus 10 años de presencia en el mercado español ha vivido, literalmente, cientos de procesos de decisión de compra de soluciones orientadas a la gestión de servicios, lo que le ha permitido identificar las mejores prácticas a la hora de afrontar este proceso.

Fecha: 3 de marzo 2016

Horario: 10h00 - 10h45 Madrid

Inscripción: http://goo.gl/qlhLH1

EasyVista lanza la primera serie web sobre consumerización de TI

La saga “Héroes de IT” acerca los retos de cada día con soluciones de gestión de servicios

EasyVista (www.easyvista.com) líder global en soluciones de gestión de servicios para grandes y medianas organizaciones, ha anunciado el lanzamiento de su campaña IT Heroes Saga. La primera serie web de EasyVista muestra cómo, cada día, los retos en el lugar de trabajo pueden ser resueltos a través de soluciones de transformación digital.

“Estamos ilusionados con el lanzamiento de esta nueva serie, que mostrará a sus espectadores escenarios muy  reales sobre cómo estamos ayudando a los CIOs actuales a transformarse, desde CIO a Chief Service Providers. A través de esta transformación, la TI se convierte en el héroe”, dijo Sylvain Gauthier, CEO de EasyVista. “Estos episodios muestran, de manera muy práctica, como TI puede recuperar el control y tener éxito, en un momento en que el panorama de las TI y las empresas demandan cambios drásticos”.

“Héroes de IT” es una serie de películas de calidad, con guiones y actores reales y productores de cine relevantes. Cuenta con empleados de la empresa ficticia, IHC Inc., y muestra cómo los servicios consumerizados pueden resolver fácilmente los problemas diarios de la empresa y mejorar la productividad. La serie está inspirada en escenarios reales de los clientes de EasyVista y nos enseña cómo el CIO se transforma en un proveedor de servicios automatizados para su compañía, incluso creando la marca BusinessForce, como imagen de estos servicios TI ofertados a los empleados de la empresa. A través de estos escenarios familiares, cada episodio muestra cómo los servicios permiten a los empleados ser más eficientes en el trabajo, con los dispositivos y aplicaciones de su elección, mientras que aumenta la eficiencia de toda la compañía.

"Los líderes de TI han percibido la demanda de consumerización de TI por parte de sus usuarios", continuó Gauthier. "Los empleados esperan la misma tecnología amigable y los mismos ratios de respuesta en su vida profesional que los que disfrutan en sus vidas personales. Y los CIOs que afrontan  esos retos, están aprovechando las tecnologías actuales para prestar servicios. Hemos creado el concepto de “Héroes de IT” para concienciar  al mercado sobre la consumerización de TI y para reconocer que nuestros clientes, son héroes en la transformación de sus organizaciones".

La saga “Héroes de IT” ha sido producida por la Agencia ChoYou y hecha realidad por el cineasta profesional Vincent Tulli (ganador de dos Cesar Awards y del 2000 Golden Award por the Messenger - Luc Besson). La serie está dirigida a una audiencia multinacional, con historias en los EE.UU., Europa y Asia. El formato de cada episodio es corto, pero muestra el dinamismo de la consumerización.

“Estamos entusiasmados por haber colaborado con EasyVista en esta innovadora serie de videos", dijo Frédéric Ktorza, CEO de ChoYou. "A través de nuestra experiencia haciendo mútiples películas para los fabricantes tecnológicos, hemos intentado evitar el típico video corporativo, y en su lugar, hemos creado algo verdaderamente rompedor con EasyVista, que es consistente con su innovadora visión de futuro”.

Tres episodios de la serie “Héroes de IT” han sido ya lanzados y los episodios posteriores se darán a conocer en las próximas semanas. Los episodios están disponibles en http://www.itheroessaga.com/. En las próximas semanas, este sitio web y todos los episodios de la serie, estarán disponibles en castellano. 

EasyVista patrocina la III Jornada de itSMF en Sevilla: "Gestión de Proyectos para la Transformación Digital"

EasyVista ( www.easyvista.com ) líder global en soluciones de gestión de servicios para compañías de tamaño medio y grande, anuncia su apoyo a la celebración del próximo 25 de marzo de la III Jornada de itSMF España en Sevilla, en colaboración con la Universidad de Sevilla.

El hilo conductor de esta jornada será la gestión de proyectos. Se presentarán diversos enfoques de la

gestión de proyectos para las Tecnologías de la Información, desde el punto de vista de los especialistas en metodologías, así como desde el punto de vista del responsable que actúa como director de proyectos. La inscripción es gratuita hasta completar el aforo.

Las organizaciones hoy en día se ven inmersas en una profunda transformación hacia un modelo digital, multiplicándose la necesidad, el número y tamaño de los proyectos de TI.

Obviamente, los departamentos de informática ocupan una posición destacada en este importante reto, y deben asumir la responsabilidad de llevarlo a buen puerto, incluso de liderarlo en muchas ocasiones.

Esto implica la definición y ejecución de numerosos y diversos proyectos. El gobierno y gestión de esta situación obliga a disponer de enfoques y métodos muy claros de gestión de carteras y proyectos. Ya no se puede improvisar cuando los proyectos son tan relevantes y los ojos del resto de la organización están puestos en los departamentos de TI.

¿Cuál es el mejor modo de gestionar los proyectos de TI? ¿Prevalece alguna metodología sobre otra? ¿Cuál es el lugar de los métodos ágiles?

Estas preguntas y otras serán contestadas en las ponencias de la jornada, que se cerrará con una mesa redonda de expertos en la que se analizarán y discutirán aspectos de la gestión de proyectos de TI.

Más información, agenda y registro: http://www.itsmf.es/index.php?option=com_content&view=article&id=1696