EasyVista acelera la gestión de TI con un motor inteligente orientado a la resolución de tickets

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, refuerza los departamentos de TI con un sistema de gestión que acelera los procesos de servicio técnico.

Es frecuente en grandes organizaciones que los técnicos inviertan más tiempo en gestionar el ticket que en resolver la incidencia como tal. Asimismo, cuando la cantidad de tickets para el Service Desk es alta y los departamentos de TI no cuentan con los medios necesarios, es habitual que se den cuellos de botella que obstaculicen el buen funcionamiento de una empresa.

Por ello la demanda entre directivos y responsables de TI de herramientas que faciliten e incluso potencien la resolución de los tickets aumenta dentro de sus medidas de optimización y rentabilidad.

La solución de EasyVista Service Manager apoya a los departamentos gracias a las siguientes medidas: acelera los procesos de servicio mediante la búsqueda predictiva con el objetivo de identificar a las personas que llaman y cualquier ticket relacionado con las mismas. También permite ahorrar tiempo gracias a la interfaz de comandos inteligentes para crear nuevos tickets rápidamente. Finalmente, resuelve los tickets de forma más rápida y eficiente, teniendo en cuenta las recomendaciones proporcionadas por el motor de inteligencia.

EasyVista Service Manager es capaz de filtrar, sugerir y gestionar de forma automática e inteligente los tickets facilitando de forma medible la tarea de estos departamentos. Facilitar el proceso de la gestión del ticket permite descongestionar a los encargados del Service Desk para que sean capaces de abarcar más incidencias y demandas de los usuarios o clientes.

Liberar al máximo posible a los empleados para que puedan concentrarse en la consecución de sus tareas prioritarias es esencial dentro de una organización que busca apoyarse en las plataformas ITSM para el desarrollo de negocio.

Para obtener más información sobre cómo EasyVista está transformando el servicio en las empresas hoy en día y solicitar una demo personalizada, entre en www.easyvista.com

Alhambra IT audita el voto automatizado de las elecciones primarias de República Dominicana, siendo objeto de estudio para otros países de Latinoamérica

• La compañía española ha sido seleccionada por la Junta Central Electoral de la República Dominicana para llevar a cabo el análisis forense del sistema de voto automatizado empleado en las Primarias Simultáneas del pasado mes de octubre
• Una delegación internacional de representantes latinoamericanos se ha desplazado al país para seguir de cerca el proceso de auditoría por parte de los forenses de la firma española

Alhambra IT (antiguamente Alhambra-Eidos), compañía especializada en la protección de los datos, las comunicaciones y los procesos contra todo tipo de incidentes y con un elevado reconocimiento en proyectos con la Administración Pública española, ha sido la organización elegida por la Junta Central Electoral (JCE) de la República Dominicana para realizar una auditoría forense del sistema de voto automatizado empleado el pasado 6 de octubre para las Primarias Simultáneas realizadas en el país.

El trabajo de auditoría forense llevado a cabo por Alhambra, definido en el contrato firmado el pasado 22 de diciembre por Julio Castaños Guzmán, Presidente de la JCE, y Jaime Guevara, Director General de Alhambra IT, analiza, entre otras, las siguientes cuestiones: el secreto de voto, la no trazabilidad, la integridad de los datos y objetos de la Base de Datos, o la infraestructura tecnológica que soporta el sistema de votación automatizado, haciendo énfasis en los aspectos de seguridad.

Para ello, la firma española ha de poner el foco, entre otros muchos aspectos en: verificar que no existe una correlación entre el voto y la identidad del votante en el comprobante impreso; comprobar que, en la información registrada en las bases de datos, QRs y comprobantes físicos, no hay referencia que permitan, sugieran o induzcan a relacionar el voto y el votante; confirmar que es auditable; certificar que lo impreso es exactamente lo registrado, que la consolidación de los votos transmitidos es exactamente la consolidación de los votos recibidos o que el ejecutable instalado es el mismo en todas las urnas de votación utilizadas.

“Agradecemos a la Junta Central Electoral su confianza en esta auditoría forense, un proyecto que afrontamos con gran responsabilidad, basándonos en nuestro saber hacer en la gestión y ejecución de grandes proyectos llevados a cabo en importantes organismos de la administración pública española, donde siempre destacan la calidad de nuestros profesionales y su excelencia operativa”, afirma Jaime Guevara.

El proceso ha suscitado el interés de la Misión de Avanzada de la Unión Interamericana de Organismos Electorales (UNIORE), quien ha estado de visita en República Dominicana los días 16 y 17 de enero con el fin de evaluar los trabajos de organización de las Elecciones Ordinarias Generales Municipales que se celebrarán el 16 de febrero de 2020 en el país.

Los integrantes de la Misión de Avanzada de UNIORE aprovecharon la visita para reunirse con parte de los integrantes de la empresa española Alhambra IT desplazados a República Dominicana, quienes les presentaron de primera mano un resumen con los avances del proceso de auditoría forense al sistema de Voto Automatizado, que fue utilizado en las Elecciones Primarias del pasado 6 de octubre de 2019.

Los integrantes de la Misión son Patricio Santamaría, presidente del Servicio Electoral de Chile (SERVEL); Marco Antonio Baños, consejero del Instituto Nacional Electoral de México (INE); Hernán Penagos, presidente del Consejo Nacional Electoral de Colombia; y Yara Campos, magistrada suplente del Tribunal Electoral del Panamá, en coordinación con Sofía Vincenzi, coordinadora de CAPEL. El grupo de técnicos en el área de informática de organismos electorales, que les acompaña, está formado por Fausto Von Streber, director de Informática del Tribunal Superior de Justicia Electoral de Paraguay, y Ricardo Saavedra, gerente de Certificación Digital del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de Perú.

Más información: www.alhambraIT.com

Nace QANSWER 2020, el primer workshop internacional sobre ingeniería y programación cuántica en España

• Se trata de un foro destinado a investigadores, profesionales TI y estudiantes, que quieran exponer, debatir y dar respuestas a las nuevas cuestiones generadas en torno a la aplicación de la computación cuántica.
• El encuentro tendrá lugar los días 11 y 12 de febrero en la Universidad de Castilla-La Mancha y la inscripción es gratuita.

Alhambra IT (antiguamente Alhambra-Eidos), compañía especializada en la protección de las compañías contra todo tipo de incidentes a través de servicios seguros, además de promover proyectos de investigación y desarrollo, con aplicaciones concretas de la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la IoT y la programación cuántica, invita a la comunidad científica, así como a estudiantes e interesados en la materia, a participar en QANSWER’20, el primer workshop internacional en torno a la ingeniería de software y la programación cuántica desarrollado en España.
QANSWER, que tendrá lugar los días 11 y 12 de febrero, en la Facultad de Ciencias Sociales de Talavera de la Reina (Castilla-La Mancha), tiene como objetivo dar voz y visibilidad a los profesionales, investigadores y estudiantes interesados en la programación cuántica. Este se presenta como el marco idóneo en el que intercambiar ideas, métodos, técnicas y prácticas relativas a la informática cuántica.
En su primera edición contará con la colaboración de investigadores internacionales de reconocido prestigio, así como profesionales de empresas tecnológicas, que impartirán conferencias especializadas. Los ponentes se centrarán en las prácticas de la ingeniería de software y la programación que han de incorporarse al dominio de la computación cuántica.
El evento, promovido por aQuantum, grupo de investigación y desarrollo especializado en la materia, compuesto por Alhambra IT y grupo Alarcos de la Universidad de Castilla - La Mancha (UCLM), nace para difundir y compartir los avances en la ingeniería del software y la programación cuántica. La Facultad de Ciencias Sociales de Talavera de la Reina (UCLM), organizadora del foro, cuenta desde el año pasado con la implantación del nuevo grado en Ingeniería Informática. Además, gracias al Convenio firmado entre la UCLM y Alhambra, los alumnos del grado en Informática podrán a optar por diferentes acciones formativas orientadas a especializarlos en el desarrollo de software cuántico.
QANSWER cuenta, asimismo, con el apoyo del Departamento de Tecnologías y Sistemas de Información (TSI) y el Instituto de Tecnologías y Sistemas de Información (ITSI) de la misma universidad, además, de la colaboración del Excmo. Ayuntamiento de Talavera de la Reina y de Microsoft.
“Con la aparición de los ordenadores cuánticos se pueden resolver problemas que la computación clásica prácticamente no puede tratar. Se está multiplicando la inversión en este tipo de tecnología, ya que, en los próximos años, las empresas necesitarán utilizar la computación cuántica cada vez más como parte de su operativa diaria. Razón por la cual es muy importante la organización de este tipo de foros para la difusión y adquisición de conocimientos relacionados”, señala Guido Peterssen, aQuantum Team Leader y Director de I+D+i y Soluciones Software de Alhambra IT.
Las inscripciones pueden realizarse de manera gratuita en la web de QANSWER.
Más información en: www.qanswer.site

La ciberseguridad se asienta en las Islas Canarias

Alhambra IT, Atlantis Technology, INETEL y Riskmedia crean la firma OneCyber con el objetivo de proporcionar servicios avanzados de ciberseguridad a las organizaciones en el archipiélago y el norte de África

Alhambra IT (a través de su área de ciberseguridad denominada OneseQ), Atlantis Technology (Binter), INETEL y Riskmedia han sellado una alianza estratégica con el objetivo de crear un proyecto de gran envergadura que permita segurizar las empresas e instituciones de las Islas Canarias y, por extensión, del norte de África. Así nace OneCyber.

La nueva firma aúna la experiencia y el conocimiento tecnológico contrastado de cada una de las compañías que la configuran: OneseQ, el área de ciberseguridad de Alhambra IT que implementa cobertura y capacitación de seguridad gestionada como valor a sus clientes, con el objetivo de generar las capacidades de identificación, protección, detección, respuesta y recuperación; Atlantis Technology (Binter), compañía de referencia dentro del sector TIC en Canarias y Cabo Verde, con más de 70 profesionales altamente cualificados y con amplia experiencia en las áreas de ingeniería de sistemas y seguridad, desarrollo de software, transformación digital y consultoría, cuyo fin es ofrecer un servicio integral de la máxima calidad a sus clientes; INETEL, empresa canaria líder en la prestación de servicios a través del desarrollo de software y tecnología de las comunicaciones; y Riskmedia, bróker de seguros internacional altamente especializado en riesgos empresariales, tecnológicos, y en el ámbito de la ciberseguridad.

OneCyber pretende impulsar la capacitación de seguridad gestionada y cibervigilancia para una correcta ciberdefensa de las infraestructuras IT, primero en las Islas Canarias, tan necesaria en su tejido empresarial e institucional, y después expandir su área de acción a nivel internacional.

“Con este inmejorable acuerdo pretendemos aunar todos nuestros esfuerzos, conocimientos y experiencia para garantizar la seguridad de las compañías, ofreciendo servicios de ciberseguridad de calidad y cercanía a un territorio que genera un innegable valor a la economía española por su aportación en la industria del turismo”, asegura José María Ochoa, Area Manager de OneseQ.

Este despliegue se iniciará con la creación del primer SOC (Security Operations Center), con presencia local en Tenerife que pretende ser referencia en la operación y gestión de ciberseguridad en el conjunto del archipiélago, así como punta de lanza para otros territorios fuera del territorio español.

En este sentido, Héctor Reboso Morales, Director de Atlantis Technology, afirma: “Preservar la seguridad de la información en las empresas e instituciones es un desafío creciente que requiere las más exigentes medidas de protección y gestión de los servicios TIC. Para afrontar con garantía y eficacia los retos de ciberseguridad que toda actividad empresarial conlleva, estamos convencidos de la necesidad de disponer de un Security Operations Center en Canarias que preste servicios avanzados en materia de ciberseguridad, con profesionales especializados, experimentados y conocedores del mercado local”.

OneCyber destaca, además, por su firme apuesta para la promoción y retención del talento local, lo que contribuirá a aportar valor y a posicionar a Canarias como territorio de referencia en materia de ciberseguridad.

Juan Ramírez, responsable de INETEL, manifiesta: “Este acuerdo nos permitirá posicionar a Canarias como centro neurálgico y estratégico en materia de ciberseguridad a nivel internacional. Tenemos los profesionales, el know how, la tecnología y el músculo financiero para convertir a OneCyber en la empresa líder en el sector de la seguridad informática, primero en nuestro archipiélago y, después, también a nivel global”.

En general, este proyecto es calificado por las compañías participantes como estratégico para ofrecer servicios de ciberseguridad caracterizados por su calidad y cercanía en un territorio que genera gran valor para la economía española.

“Con esta gran alianza reforzamos los tres pilares básicos que articulan nuestra estrategia en materia de ciberriesgos, prevención, protección y gestión de incidencias, pudiendo ofrecer asesoramiento y servicios de ciberseguridad tanto desde un punto de vista de la protección financiera como tecnológica, garantizando así la seguridad de las empresas frente a las amenazas a las que nos enfrentamos hoy en día” cierra David Santana, responsable de Ciberriesgos y CISO en Riskmedia.

Alhambra-Eidos renueva su imagen y reafirma su estrategia centrada en la protección de sus clientes

El integrador tecnológico y proveedor Cloud, con casi 30 años de experiencia, anuncia la actualización de su imagen con la intención de mostrarse, ante sus clientes y colaboradores, acorde con las actividades que desempeña y los valores que defiende

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ciberseguridad, soluciones de software seguras y formación tecnológica referente en nuestro país, da un giro en su estrategia corporativa y anuncia la renovación de su marca, consolidándose como Alhambra, una compañía IT de total confianza, que protege el éxito de sus clientes.

Innovación, investigación y desarrollo siguen siendo las máximas de esta compañía tecnológica que, después de casi 30 años de actividad y 14 años conservando su actual imagen, ha decidido renombrar y rediseñar su marca como símbolo de su evolución constante. Con este cambio el proveedor de servicios IT pretende adecuar su imagen a la renovación ininterrumpida de su actividad y de su relación con sus clientes, afianzando su posicionamiento dentro del sector tecnológico.

Sin embargo, no se trata sólo de un cambio de imagen, sino de una reafirmación del compromiso y la relación que le une con sus clientes. De hecho, se trata de un signo de refuerzo de sus valores: satisfacción, compromiso, garantía y calidad; a la vez que añade uno realmente significativo, la protección.

Así, el objetivo principal de la compañía se convierte en conseguir que sus clientes se sientan completamente seguros. “El sentimiento de protección, sin embargo, es imposible sin garantizar la transparencia, credibilidad, confianza, cercanía y empatía. Aunque no es tarea fácil, nuestro equipo de profesionales lo consigue día a día, gracias a su trabajo, dedicación y esfuerzo”, advierte Jaime Guevara, Director General de Alhambra.

La compañía refleja también este cambio en su nuevo claim, donde el antiguo “we solve IT” da paso a “leave IT in our hands”, un lema que deja ver la parte más humana de la compañía. “Se trata de ser transparentes con nuestros clientes, para que se sientan totalmente tranquilos y seguros al dejar su parte tecnológica en nuestras manos y puedan centrarse en su actividad”, puntualiza Guevara.

El proveedor de servicios se caracteriza por su amplio grado de acción, volcado en la protección de los datos, las comunicaciones y los procesos; así como por su excelente experiencia de usuario. “Cubrimos las necesidades tecnológicas de nuestros clientes: servicios cloud y multicloud, ciberseguridad, soluciones de software seguras por diseño, etc. y, todo ello, acompañado de la máxima confidencialidad e integridad durante todos los procesos”, cierra Guevara.

En la actualidad, Alhambra se muestra como una empresa IT moderna, sólida, comprometida con el medio ambiente y con la sociedad. En definitiva, una compañía en la que poder confiar gracias al equipo de profesionales que garantizan la estabilidad y el desarrollo de la actividad de la compañía y de sus clientes.

Más información: www.alhambraIT.com

EasyVista aumenta sus ingresos en un 22% hasta alcanzar 32,4 millones de euros en los primeros 9 meses de 2019

• Parte de este incremento responde a una serie de nuevos contratos en España, Italia y EEUU, en relación al segmento estratégico del mercado medio-alto, que EasyVista ha firmado durante el tercer trimestre.
• La herramienta de autoservicio Self-Help con tecnología IA asociada a bases de conocimientos está siendo un factor clave en el aumento de clientes.

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización para la gestión de TI en Europa y Estados Unidos, anuncia los ingresos obtenidos los tres primeros trimestres de 2019. La cifra de negocio de la compañía ha ascendido a 32,4 millones de euros, lo que supone un aumento de un 22% con respecto a los nueve meses del año anterior.

Cabe resaltar que en Europa, el Grupo ha destacado en los sectores de energía y construcción, así como de equipamiento ferroviario, con Ansaldo Energia en Italia y CAF en España, respectivamente. En Francia, EasyVista ha reforzado su posicionamiento en las verticales de agroindustria, ingeniería y finanzas con Savencia, Expleo (ex Assystem Technologies) y Wendel. Por último, en Estados Unidos, la compañía cuenta ya, entre sus principales clientes, con los laboratorios farmacéuticos Spark y Vitamin Shoppe, un minorista con 780 tiendas que generan más de 1.000 millones de dólares de ingresos. EasyVista también ha ampliado su presencia en el sector público mediante la firma de un contrato con el condado de Snohomish en el estado de Washington.Los ingresos recurrentes, en este periodo, han aumentado un 25% hasta alcanzar los 25,7 millones de euros. Parte de este incremento responde a una serie de nuevos contratos en España, Italia y USA, en relación al segmento estratégico del mercado medio-alto, que EasyVista ha firmado durante el tercer trimestre.

"Tal y como preveíamos, nuestra cartera de clientes sigue aumentando entre un número creciente de actores globales atraídos, en particular, por nuestra solución de autoayuda Self Help, cuyas tecnologías de IA asociadas a las bases de conocimiento están siendo muy demandadas. La herramienta permite la gestión autónoma y automatizada de los problemas de TI para los usuarios internos y las solicitudes BtoB para los usuarios externos. Con ello, EasyVista apoya directamente el rendimiento operativo de las organizaciones”, comenta Sylvain Gauthier, co-fundador y CEO de EasyVista.

Y añade Gauthier, “como partes interesadas en la digitalización de las empresas, nuestras soluciones, que cuentan con un número creciente de usuarios, nos permiten aumentar nuestra participación en el mercado al tiempo que abordamos nuevos segmentos que van más allá del ámbito del ITSM. Confiados en que este impulso comercial continuará en los próximos trimestres, reafirmamos nuestro objetivo para 2019 de crecimiento de las ventas en un 20% y de mejora del EBITDA".

Alhambra-Eidos firma un acuerdo con la Universidad de Castilla-La Mancha en los ámbitos de la I+D cuántica

Con esta alianza ambas instituciones pretenden crear un marco de colaboración que permita el desarrollo de acciones de trascendencia científica, centradas en la innovación tecnológica relativa a la ingeniería de software y la programación cuántica
Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ciberseguridad, soluciones de software seguras, desarrollo de software cuántico y formación tecnológica referente en nuestro país, ha firmado un acuerdo de colaboración con la Universidad de Castilla-La Mancha en los ámbitos de la I+D cuántica.
El convenio permitirá a Alhambra-Eidos y la UCLM colaborar en el desarrollo de proyectos de investigación, actividades de apoyo tecnológico y prestación de servicios, realizar las acciones requeridas para la creación de aulas o cátedras, laboratorios y centros mixtos, así como promover las actividades de servicios al mercado de tecnología cuánticas.
El alcance del convenio también contempla las colaboraciones específicas en la realización conjunta de trabajos de investigación y actividades de interés mutuo para ambas partes relacionadas con la I+D en el área de la Ingeniería del Software y la Programación en Informática Cuántica.
Para el seguimiento de las actuaciones se ha creado una Comisión Mixta compuesta por un lado por la UCLM: Mario Piattini Velthuis, Catedrático y Director del Grupo Alarcos; Ricardo Pérez del Castillo, Doctor en Informática y Profesor de la UCLM, y Manuel Ángel Serrano, Doctor en Informática y Profesor Titular de la UCLM; y por otro lado, Alhambra-Eidos: Guido Peterssen Nodarse, Director de I+D+i y Soluciones Software; José Luis Hevia, Responsable Técnico Soluciones Software; y Juan José Gómez Borrallo, Asesor I+D+i.

Al referirse al convenio Peterssen indica: “Este acuerdo significa mucho para nuestra compañía, ya que nos abre las puertas a nuevas e interesantes colaboraciones, que nos ayudarán a ahondar en el terreno de la ingeniería de software cuántico y su programación, contribuyendo a que los conocimientos de informática cuántica generados en estos procesos sean canalizados hasta los estudiantes de la UCLM. Por ello, este es un acuerdo universidad-empresa pionero en Castilla La Mancha, de una incuestionable trascendencia que aportará importantes avances científico- tecnológicos a la región”.
Por su parte, el Dr. Piattini asegura: “Es una oportunidad única, ya que con la colaboración de Alhambra-Eidos se podrán proponer y refinar —en casos reales— diferentes técnicas de la Ingeniería del Software que permitan crear software cuántico con la calidad necesaria y ofrecer así sistemas que puedan resolver problemas económicos y sociales que en la actualidad no es posible abordar con el software “clásico”.

M2i Formación sigue apostando por el talento

M2i Formación y GoTalent alcanzan un acuerdo con el objetivo de apoyar a aquellas compañías que deseen apostar por la gestión integrada en RRHH de sus procesos de formación y la evaluación de desempeño

 M2i Formación, líder en capacitación IT, Multimedia y Management en modalidad presencial, e-Learning, Blended-Learning, aula virtual y COOC, y GoTalent, desarrolladora del software de evaluación del desempeño de mismo nombre, alcanzan un acuerdo de distribución e integración de la citada herramienta.

Tras el reciente acuerdo llevado a cabo con Grupo Talento, M2i Formación sigue en su estrategia por la búsqueda y potencialización de los líderes en herramientas de gestión del talento. Con esta alianza, el centro formador pretende ofrecer a sus clientes las ventajas del software de evaluación de GoTalent y, por otro lado, permite ofrecer a su aliado toda su experiencia en materia de gestión de la formación on-line.

GoTalent es una herramienta modular, en continuo crecimiento y mejora, caracterizada por su alto grado de adecuación y personalización a la realidad de cada organización, a través de una serie de funcionalidades, como la evaluación constante del desempeño de los empleados, la mejora de la comunicación con ellos y la medición de los resultados, la búsqueda eficiente del potencial de los empleados, la gestión de la retribución variable, la gestión del talento, la creación y asignación de planes de carrera o de desarrollo profesional, además de ayudar en el mentoring de los empleados y la propia retención del talento.

Guido Peterssen, Director de Operaciones de M2i Formación, apuesta firmemente por esta alianza y asegura: “Gracias a GoTalent podremos ofrecer un servicio diferenciador y de gran valor a nuestros clientes y, así, seguir apostando por la valía de los alumnos como venimos haciendo desde hace años. Creemos que, hoy más que nunca, apostar por la gestión de las capacidades y la búsqueda del talento es imprescindible en toda aquella compañía que quiera alcanzar y mantener el éxito”.

Por su parte, Jorge Bravo, CEO fundador de GoTalent, confirma: “Como fruto de esta alianza, pretendemos que los procesos de formación y evaluación en las organizaciones adquieran un nivel superior de integración, prácticamente imbatible en comparación a otras soluciones del mercado”.

Más información: www.M2iformacion.com

Self-Help de EasyVista responde al nuevo paradigma presentado por HDI para la reducción de la carga del soporte TI

·         Últimos informes de HDI resaltan el aumento de la demanda de soporte de TI de las organizaciones por parte de clientes y empleados

·         La herramienta de autoayuda con tecnología inteligente Self-Help logra reducir hasta un 30% las llamadas con solicitudes de primer nivel

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, lidera con su solución Self-Help la tendencia al alza a que las organizaciones busquen reducir tanto las llamadas como la carga de trabajo del soporte al usuario a través de herramientas de autoayuda. Los últimos informes publicados por HDI muestran un nuevo paradigma y avalan la creciente necesidad por parte de las organizaciones de implementar tecnología avanzada e inteligente de autoservicio para satisfacer las demandas de los usuarios.

A medida que las empresas crecen, también lo hace la necesidad de soporte de TI. Asegurarse de que los servicios de TI funcionen todos los días de forma fluida es un desafío, especialmente cuando los recursos de TI son escasos. Según un reciente informe de HDI sobre salarios y prácticas de soporte técnico, el 61% de las áreas de soporte han visto incrementado su volumen de tickets en 2018.

Las organizaciones demandan de forma creciente herramientas y procesos que faciliten tanto al service desk TI como al Servicio de Atención al Cliente manejar su carga de trabajo de una forma óptima para todas las partes. El informe descubre cómo el enfoque tradicional de gestión  del conocimiento y de soporte al usuario está obsoleto y cómo las estrategias de autoayuda implementadas con la tecnología adecuada y una asistencia inteligente a través de la IA, chatbots o videos tutoriales, pueden descargar la demanda de soporte por parte de los usuarios, sean clientes o empleados. 

EasyVista ha publicado una guía para que las organizaciones puedan ver reducido el volumen de llamadas a su servicio de soporte hasta un 30% mediante la resolución de problemas de primer nivel por parte de los propios usuarios, gracias a herramientas de autoayuda.

La guía de EasyVista comparte las claves para la integración de los servicios de autoayuda, como por ejemplo, promover desde la propia organización una cultura de autoservicio, y simplifica en 5 pasos el camino hacia la reducción del volumen de tickets de los servicios de soporte.

“Una empresa requiere que su fuerza laboral esté activa y sus clientes satisfechos. En lo que tarda en resolverse una incidencia, el usuario está insatisfecho y la empresa no crece.  De ahí la importancia de la autoayuda para aumentar la adopción del autoservicio, la satisfacción del usuario y el éxito de la estrategia de gestión del conocimiento de cara al desarrollo del negocio”, señala Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista en España.

Para descargar de forma gratuita la guía de EasyVista entre aquí.

Alhambra-Eidos y Fortinet facilitan el paso a SD-WAN

Integrador y fabricante presentaron en un desayuno tecnológico cómo esta tecnología permite mejorar el rendimiento, disponibilidad, control y seguridad de las redes WAN, además de presentar la opción de SD-WAN como servicio para reducir inversiones iniciales y costes operativos

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ciberseguridad, soluciones de software seguras y formación tecnológica referente en nuestro país, ha presentado, junto con Fortinet, fabricante líder en soluciones que permiten brindar una seguridad amplia, totalmente integrada y de alto rendimiento en toda la infraestructura IT de las organizaciones, las novedades de Secure SD-WAN y sus ventajas frente a las arquitecturas WAN tradicionales, más complejas e inseguras.

Por un lado, durante el evento, celebrado el jueves 7 de noviembre, el fabricante mostró las bondades de última versión de Secure SD-WAN, que mejoran aún más las versiones anteriores y le posicionan como uno de los líderes en esta tecnología. Alejandro Reyeros, Systems Engineer de Fortinet, destacó la combinación de distintos tipos de conexiones (MPLS, DSL, 4G, VPN, etc.), la selección de caminos dependientes de aplicación, protocolo y/o destino y las VPN dinámicas como sus principales funcionalidades.

Asimismo, señaló a SD-WAN como la respuesta a los desafíos de la Transformación Digital: falta de visibilidad y pobre rendimiento de las aplicaciones, falta de seguridad, gestión compleja de gran cantidad de productos, etc.

Ambas compañías insistieron en la importancia de contar con unas comunicaciones a la altura de los negocios, así como con partners de confianza. “Las exigencias son cada vez mayores, ya que, por ejemplo, los servicios híbridos on-promise y Cloud son cada vez más habituales y requieren de anchos de banda cada vez mayores, así como conexiones seguras, cifradas y estables. Por lo que no siempre se pueden disponer de líneas con la suficiente calidad a un coste razonable”, advirtió Julio Saíz, BDM Infrastructure and Cloud Services de Alhambra-Eidos.

Además, Saíz presentó la modalidad de SD-WAN como servicio que ofrece Alhambra-Eidos, una modalidad que permite a cualquier organización dar el paso hacia la securización de sus líneas reduciendo las inversiones al hacer un pago por uso y alquiler de los equipos, mejorando la integración y simplificación de las operaciones de gestión y monitorización de las redes.

Para finalizar la jornada, Alhambra-Eidos presentó un caso de éxito de una conocida compañía del sector inmobiliario en España, en la que utilizan actualmente esta tecnología de la mano del integrador y Fortinet. “Nuestro cliente desde el primer día se pudo beneficiar de todo lo que aporta SD-WAN en modo servicio: acceso a internet directo desde cada sede, gestionado desde un punto central, completamente securizado y con importantes servicios de valor añadido; además gracias al trabajo que realizamos junto a Fortinet, la compañía ha conseguido, entre otras cuestiones, la optimización de sus recursos, así como la mejora en sus procesos de crecimiento y despliegue de sus delegaciones”, cerró Daniel Galiano, Account Manager de Alhambra-Eidos y gestor de la cuenta.

  

Más información en www.alhambra-eidos.com