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Últimos informes de HDI resaltan el aumento de la demanda
de soporte de TI de las organizaciones por parte de clientes y empleados
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La herramienta de autoayuda con tecnología inteligente
Self-Help logra reducir hasta un 30% las llamadas con solicitudes de primer
nivel
EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de
automatización de servicios, lidera con su solución Self-Help la tendencia al
alza a que las organizaciones busquen reducir tanto las llamadas como la carga
de trabajo del soporte al usuario a través de herramientas de autoayuda. Los
últimos informes publicados por HDI muestran un nuevo paradigma y avalan la
creciente necesidad por parte de las organizaciones de implementar tecnología
avanzada e inteligente de autoservicio para satisfacer las demandas de los
usuarios.
A medida que las empresas crecen, también lo hace la
necesidad de soporte de TI. Asegurarse de que los servicios de TI funcionen
todos los días de forma fluida es un desafío, especialmente cuando los recursos
de TI son escasos. Según un reciente informe de
HDI sobre salarios y prácticas de soporte técnico, el 61% de las áreas de soporte han visto incrementado su
volumen de tickets en 2018.
Las organizaciones demandan de forma creciente herramientas
y procesos que faciliten tanto al service desk TI como al Servicio de Atención
al Cliente manejar su carga de trabajo de una forma óptima para todas las
partes. El informe descubre cómo el enfoque tradicional de gestión del conocimiento y de soporte al usuario está
obsoleto y cómo las estrategias de autoayuda implementadas con la tecnología
adecuada y una asistencia inteligente a través de la IA, chatbots o videos
tutoriales, pueden descargar la demanda de soporte por parte de los usuarios,
sean clientes o empleados.
EasyVista ha publicado una guía para que las organizaciones
puedan ver reducido el volumen de llamadas a su servicio de soporte hasta un
30% mediante la resolución de problemas de primer nivel por parte de los
propios usuarios, gracias a herramientas de autoayuda.
La guía de EasyVista comparte las claves para la
integración de los servicios de autoayuda, como por ejemplo, promover desde la
propia organización una cultura de autoservicio, y simplifica en 5 pasos el
camino hacia la reducción del volumen de tickets de los servicios de soporte.
“Una empresa requiere que su fuerza laboral esté activa y
sus clientes satisfechos. En lo que tarda en resolverse una incidencia, el
usuario está insatisfecho y la empresa no crece. De ahí la importancia de la autoayuda para
aumentar la adopción del autoservicio, la satisfacción del usuario y el éxito
de la estrategia de gestión del conocimiento de cara al desarrollo del negocio”,
señala Claudia Di Rienzo, Country Manager de EasyVista en España.
Para descargar de forma gratuita la guía de EasyVista entre
aquí.
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