EasyVista,
proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, ha
presentado su versión Cobalto para su plataforma de autoayuda EV Self Help y ha
mostrado cómo la implementación de esta herramienta en combinación con su ITSM
Service Manager, puede lograr la autonomía total del usuario para que, bien sea
empleado o cliente, pueda resolverse por sí mismo sus consultas o incidencias.
De la mano de los máximos
responsables de la compañía, los asistentes a EV Connect 2019, celebrado el
pasado 10 de octubre en la Torre de Cristal de Madrid, pudieron conocer las
mejoras y nuevas implementaciones de las versiones Oxygen y Cobalto para continuar
con la transformación de los servicios IT y Customer Service, hasta alcanzar la
máxima automatización y autonomía posible del usuario final.
En la nueva versión Cobalto
para EV Self Help, gracias a la IA aumentada, se han mejorado los procesos de
gestión de servicios corporativos, el motor de informes, establecido nuevos
filtros dinámicos así como analíticas predictivas que permiten a las compañías
y departamentos ir por delante de las necesidades de sus usuarios.
Según
datos recogidos por HDI*, las áreas de soporte TI han visto durante el 2018
incrementado en un 61% su volumen de tickets. “La transformación del servicio
ya no es tanto una opción sino un imperativo que mejora el negocio reduciendo
costes”, afirma Jamal Labed, COO y Cofundador de EasyVista. “La automatización
inteligente no sólo empodera a los empleados, sino que nos conecta con ellos y
con nuestros clientes, optimizando las operaciones y ofreciendo una respuesta y
experiencia satisfactoria a sus demandas”.
EasyVista se encuentra en la
vanguardia de la integración de la Inteligencia Artificial aumentada en sus
plataformas con el objetivo de automatizar al máximo los procesos, en especial los
relativos a aquellas tareas más repetitivas y, a su vez, más demandadas. Como
novedad, un nuevo agente virtual guía de forma sencilla e intuitiva a los
usuarios que necesitan de soporte TI o de cliente.
El Instituto Municipal de
Informática del Ayuntamiento de Barcelona, presente en el acto, compartió su
experiencia de transformación de sus procesos TI con EasyVista para mostrar
cómo han logrado mejorar la calidad de sus servicios, la operatividad de sus
empleados y la satisfacción de sus usuarios, ahora posible de medir gracias a
EV Service Manager.
“El conocimiento es una de las claves del éxito
en las organizaciones. Sin embargo, encontramos que los empleados dedican hasta
1,5h al día en busca de la información o ayuda que necesitan. Facilitársela en pocos segundos
mediante portales de autoservicio basados en IA es fundamental para la operatividad
y la gestión óptima de activos de una compañía”, señala Claudia Di Rienzo,
Country Manager de EasyVista España. “Es más, se puede anunciar que, aquellas
que se resistan a dar el paso quedarán pronto fuera de juego”.
(*) HDI 2018 Practices & Salary Report: Ticket Management
& Metrics
No hay comentarios:
Publicar un comentario