EasyVista,
compañía líder en Gestión de Servicios y Activos TI en modo SaaS, anuncia la
presentación del caso de negocio junto al Centro de Operación de Redes y
Servicios (CORS) de la ACCyL.
El
punto de partida
La ACCyL, para el desarrollo de su actividad hace uso de
un conjunto de servicios de telecomunicaciones soportados por una compleja red
de infraestructuras. En aras de implantar un modelo de Red Corporativa
Multiservicio que permitiese disfrutar de servicios de calidad y alto valor
añadido, la ACCyL vio la necesidad de potenciar su capacidad operativa y de
gestión, hasta la fecha limitada por los recursos con los que contaba, y que se
basaba en la existencia de múltiples repositorios con información de inventario
y configuración locales a cada grupo de interés (secciones, ámbito territorial
provincial), inconsistentes entre sí y con accesibilidad limitada. También
disponía de herramientas de supervisión no integradas entre ellas, así como una
reducida producción de documentación en el área de gestión.
Para reforzar dicha capacidad operativa en la gestión y
prestación de los servicios de telecomunicaciones a sus usuarios se contó con
SATEC, multinacional española que integra soluciones tecnológicas y que está
altamente especializada en servicios avanzados asociados a las tecnologías de
la información, para la dotación del Centro de Operación de Redes y Servicios
(CORS) de la ACCyL.
Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y la
capacidad de gestión del área de telecomunicaciones, se escogió a EasyVista,
que permitía gestionar en profundidad el hardware, el software y los procesos
especializados.
El objetivo principal de la implantación
de EasyVista fue unificar los datos de los diferentes repositorios de manera
más confiable, eficaz y accesible. También se necesitaba una herramienta que
facilitara la adopción de los procesos con ITIL y que fuera integrada y modular
para adaptarse a las herramientas ya existentes.
“Al analizar las
funcionalidades de EasyVista, vimos que se adaptaban perfectamente a lo que
necesitábamos. La facilidad de adopción
de los procesos ITIL v3 y la sencillez en la personalización fueron puntos
esenciales en su evaluación. También valoramos la flexibilidad con la que
EasyVista se integraba con otras herramientas ya existentes”, comenta Fernando Alonso, Responsable del Proyecto CORS - Servicio de
Red Corporativa de la ACCyL.
Resultados
Con 30.000 usuarios finales y un parque de 27.000
activos, el CORS ha supuesto la implementación de un modelo de gestión integral
de los servicios de telecomunicaciones que la ACCyL necesita para la prestación
del servicio público y realizar así su actividad administrativa.
Entre alguno de los beneficios obtenidos se ha conseguido
mejorar el tiempo de respuesta en las incidencias, unificar los datos de manera
confiable y accesible, y optimizar la
asignación de tareas y responsabilidades, pudiendo dedicar más tiempo y
recursos a otras actividades que aportan valor añadido al negocio.
Alberto Martínez Arribas, Jefe del Servicio de Red
Corporativa de la ACCyL, señala que “a
través de la aplicación de buenas prácticas de calidad en la gestión TIC, y
gracias el soporte tecnológico de EasyVista, se ha podido seguir gestionando la
cada vez más exigente demanda, aumentando la productividad y aportando
información de gestión con la que se ha podido reducir costes”.
