El servicio Contact Center Multicanal en la nube de Alhambra-Eidos con tecnología Huawei destaca en el Expo Relación Cliente

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, ha participado en Expo Relación Cliente 2015 presentando sus servicios de voz en la nube denominados handSIP, entre los que destacó su servicio Contact Center Multicanal en la nube con tecnología Huawei.

En esta edición de Expo Relación Cliente, congreso organizado por IFAES que tuvo lugar los días 7 y 8 de octubre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, se dieron a conocer las tendencias e inquietudes actuales de la atención al cliente a través de las conferencias creadas para inspirar y motivar en la gestión diaria de la relación con los clientes.

Alhambra-Eidos ha participado como co-patrocinador conjuntamente con Huawei, presentando sus servicios de voz en la nube (handSIP), entre los que destacó el servicio de Contact Center Multicanal en la nube, servicio que está basado en gran medida en tecnología del fabricante Huawei y que está suponiendo una auténtica revolución dentro del mundo del contact center al lograr la máxima multicanalidad, ya que además de ofrecer servicios avanzados de call center y automarcador, integra a los canales tradicionales de voz o email, canales como chat, fax, sms y redes sociales, servicio que se ofrece bajo la modalidad Cloud.

handSIP se posiciona como un conjunto de servicios de valor en la voz ofrecidos en la nube y desde hace un par de años a los servicios de Operador de Voz IP, Centralita Virtual, Call Center Virtual, Fax en la nube o Push SMS, se une este servicio Contact Center Multicanal en la nube gracias a la estrecha colaboración llevada a cabo con Huawei.

Además de haber participado como expositores, el miércoles 7 de octubre a las 13 horas, Juan Bautista Rodríguez, Director de Comunicaciones y Servicios de Voz de Alhambra-Eidos, expuso una ponencia bajo el título: “Cómo lograr la multicanalidad gracias a la nube”, en donde mostró la importancia para los contact center de disponer de herramientas que les permitan interactuar con su target a través de canales tradicionales como son el propio call center, el fax o el sms, o canales más novedosos como son el chat o redes sociales como Twitter y Facebook, y cómo la modalidad Cloud está permitiendo a las compañías disponer de estas herramientas de una manera flexible e integrada con la actual infraestructura de la cada organización y además de manera sencilla.

“Hay dos factores clave que las compañías tienen cada vez más en cuenta. El primero es atender al cliente a través de cualquier canal, siempre con la máxima calidad de atención y en segundo lugar es poder darles siempre una respuesta rápida” comenta José María Ochoa, Director de Estrategia Corporativa, Marketing y Comunicación de Alhambra-Eidos, “En Alhambra-Eidos estamos apostando fuerte por nuestro servicio de Contact Center Multicanal en la nube que permite a los agentes acceder a un amplio abanico de canales, cada vez más necesarios para lograr la eficiencia en la atención con los clientes”.

Para Luis Almendro, Director de Marketing de Huawei Empresas en España, “estos dos días han sido una gran ocasión para poder mostrar cómo Huawei está posicionándose como un referente claro dentro de la tecnología Contact Center. Para Huawei es importante contar con partners como Alhambra-Eidos para ofrecer servicios en la nube de máxima calidad y trabajar a diario para poder adecuar verdaderamente el servicio a la medida de las necesidades del cliente”.

La nube revoluciona el Contact Center

Alhambra-Eidos, en colaboración con Huawei, muestra cómo la nube ha revolucionado el Contact Center, logrando la multicanalidad y la omincanalidad

 

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, congregó, el pasado jueves 23 de abril, a 60 empresas para presentar los Servicios Contact Center Multicanal en la nube que se engloban bajo su marca handSIP. Y lo hicieron en colaboración con Huawei, fabricante que aporta el grueso de la infraestructura sobre la que se basa el servicio en la nube del proveedor TI.

 

Al evento acudieron tanto compañías del sector Contact Center, como empresas que disponen de Contact Center propio para su servicio de atención al cliente. Y alguna de las conclusiones del mismo es que las redes sociales se van a convertir a corto plazo en el principal canal de comunicación entre empresas y clientes.

“Hay dos factores que las compañías tienen cada vez más en cuenta. El primero es que la atención al cliente debe ser homogénea en todos sus canales, por lo que se debe dotar a los agentes de acceso a todos los canales necesarios con los que comunicarse con sus clientes, y en segundo lugar es que los clientes exigen respuestas rápidas: encontrar algo rápido, resolver las dudas rápido, poder comprar rápido, y si hay incidencias, que se resuelvan rápido. Por ello creemos que es importantísimo la omnicanalidad en los procesos de cualquier organización y saber alinear los canales adecuados con el negocio del cliente”, explica José Mª Ochoa, Director de Estrategia Corporativa, Marketing y Comunicación de Alhambra-Eidos.

Por otro lado, Juan Bautista Rodríguez, Director del Área Comunicaciones y Servicios de Voz de Alhambra-Eidos, mostró cómo la nube permite a las compañías acceder a todos los canales posibles de comunicación con el cliente, de una manera flexible e integrada con la actual infraestructura de la organización. “Es muy importante para el sector del Contact Center poder acceder a través de la nube a los canales de comunicación con su cliente necesarios para el negocio, dotar a los agentes y supervisores de todas las herramientas, informes y análisis para poder gestionar dichos canales y hacerlo de manera sencilla, a través del navegador y con sencillos clic de ratón”.

Para acceder a servicios avanzados de Call Center, automarcador, integración con otros canales (email, fax, SMS, Chat,…) o integración con redes sociales en modalidad de pago por uso a través de servicios cloud, hay que tener en cuenta la tecnología que está por debajo del servicio, basada en una gran mayoría en tecnología Huawei. Para Luis Almendro, Director de Marketing de Huawei Empresas en España, “este evento ha supuesto una gran ocasión para poder presentar la compañía a potenciales clientes de Huawei, fruto de la relación con nuestro partner Alhambra-Eidos. Ostentan un gran dominio y conocimiento del mercado en España y Huawei se congratula de contar con Partners como ellos, que apuestan por nuestras soluciones para empresa, soluciones con un excelente posicionamiento técnico en el mercado del Contact Center”.

El evento contó con casos de éxito de clientes que tienen en marcha el servicio de Contact Center Multicanal en la Nube de Alhambra-Eidos y concluyó con una Máster Class de José Luis Abajo “Pirri”, medallista olímpico de esgrima en Pekín 2008, ponencia titulada “Estrategia y comunicación. Victoria o derrota” y que sirvió para poner el broche de oro a la jornada.

 

Los módulos modem M2M de Huawei llegan a España con Aicox Soluciones

Aicox Soluciones, compañía española que brinda soluciones tecnológicas de Electrónica, Informática, Transmisión, Satélite y Broadcast, ha firmado un acuerdo de colaboración con Huawei, empresa líder en servicios de banda ancha, para comercializar los módulos para comunicaciones M2M utilizando la red celular.

El mercado M2M presenta un alto crecimiento y en particular las redes celulares UMTS/GMS. Tal y como señala Luis Lopez director de la división de Industrial de Aicox, “en España cerró el año 2009 con 1900.000 líneas asociadas a máquinas y un crecimiento respecto al año 2008 cercano al 30%”. Mediante este acuerdo, Aicox Soluciones incrementará su línea de productos para poder ser uno de los líderes en el mercado M2M industrial y dar a sus clientes la solución adecuada a su problemática.

Con el fin de participar en este mercado en auge, Aicox presenta una gama de MODEM, que soportan la transmisión de datos desde GPRS hasta la más alta velocidad HSPA (7,2 Mbps en bajada). Los módulos de Huawei están presentes en multitud de aplicaciones como son telemática, asistencia en carreteras, transporte inteligente, telemedida, seguridad, entre otros.
Huawei se ha convertido en líder en el suministro de MODEM USB para la transmisión de datos a alta velocidad utilizando las redes celulares, con la familia de modem M2M.

Aicox presenta al mercado el nuevo Módulo M2M HSPA de Huawei

Aicox, como distribuidor de los módulos MODEM de Huawei, presenta el EM770W para comunicaciones inalámbricas a través de la red celular, y en velocidad de hasta 7,2 Mbps en bajada y 2 Mbps en subida (actualizable hasta 5,76 Mbps).

Este MODEM en configuración MINI PCI, soporta UMTS 850/900/1900/2100MHZ y GSM/GPRS/EDGE: 850/900/1900/2100MHZ y es programado mediante comandos AT de acuerdo a 3GPP y a los comandos AT extendidos de Huawei. Además, soporta los sistemas operativos Windows XP/Vista 32 y 64, Linux 2.6

El EM770W presenta integrados los protocolos TCP/IP y VDP/IP y el Firmware puede ser actualizado vía VART/USB o OTA.

Por otro lado, existe una placa de evaluación para poder testear las diferentes funcionalidades del EM770W.