Las empresas creen tener su información segura, pero sigue siendo sencillo acceder a ella

Alhambra-Eidos y Fortinet muestran algunas de las principales soluciones para proteger la información de un negocio ante un posible ataque

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, y Partner of Excellence de Fortinet, organizó el pasado jueves 21 de mayo un nuevo desayuno tecnológico en el RealCafé Bernabéu bajo el título “Seguridad: Cómo proteger tu negocio”. En esta ocasión contó con la colaboración de Fortinet.

Las amenazas avanzadas de ataque informático sigue siendo una prioridad para las compañías. Y es que las organizaciones temen que los ataques produzcan pérdida de información (principal valor de las compañías), fuga de información, pérdida de propiedad intelectual... En definitiva, las organizaciones tienen miedo a la continuidad del negocio.

Alhambra-Eidos, junto con Fortinet, ha organizado este desayuno tecnológico sobre ciberseguridad  donde se han mostrado los factores que influyen en la seguridad perimetral y las nuevas soluciones de seguridad que ofrecen los firewalls de nueva generación de Fortinet.

Y es que aunque las empresas están cada vez más concienciadas y trabajan por mantenerse actualizados en temas como antivirus, sistemas anti Malware, etc., la realidad nos dice que los ataques crecen año tras año.

José María Ochoa, Director de Estrategia Corporativa, Marketing y Comunicación de Alhambra-Eidos, a través de su ponencia “¿Qué barreras existen para proteger tu negocio?” ha dado respuesta a dónde hay que poner las barreras y cómo están actualmente las empresas a nivel de seguridad. “Las nuevas maneras de trabajar y las tendencias en los servicios TI como Movilidad, Cloud o Big Data en las organizaciones, aceleran la toma de decisiones por tener una estrategia corporativa de seguridad”. Además, Ochoa comenta que “lo primero que una organización debe hacer es creer y entender que en un porcentaje muy alto se producen ataques, que muchas veces el ataque ya se ha producido y no hemos sido conscientes, no sabemos quién o quiénes lo han llevado a cabo y todos somos de interés para los ataques, porque todos poseemos información”.

En la ponencia de José María Ochoa colaboró Juan Martos, Director de Informática Forense y Socio Fundador de  Forensic Squad , quien dio una visión desde el punto de vista de perito informático de cómo alguien con un alto grado de conocimientos sobre informática y comunicaciones es capaz de acceder a datos reservados, simplemente a través de buscadores o directamente a través del usuario, quién realmente es el eslabón más débil siempre en la cadena de seguridad de las organizaciones.

Por último, Pablo García, Ingeniero de Sistemas de Fortinet, en su ponencia “Seguridad extremo a extremo” habló de las soluciones que el fabricante presenta para mantener a los negocios protegidos. Estas soluciones nos ayudan a evitar los ataques para estar realmente protegidos. Las soluciones que se mostraron fueron Fortigate, FortiToken y FortiAuthenticator, FortiWeb, FortiMail, FortiSandbox o FortiClient, entre otras.

Gfi y Qlik organizan un desayuno empresarial para el sector salud

En el encuentro ambas empresas mostrarán cómo la integración y el análisis rápido de datos de distintos sistemas hospitalarios, ayuda  a mejorar la calidad, la seguridad y la atención sanitaria

Gfi (www.gfi.es) compañía internacional líder en consultoría, outsourcing e integración en Tecnologías de la Información, con más de 44 años en el mercado europeo, ha organizado junto con Qlik (www.qlik.es), líder en Data Discovery, un desayuno de trabajo donde expondrán varias soluciones para las empresas del sector salud. La reunión tendrá lugar el próximo martes 2 de junio de 9 a 12 horas en las oficinas que Qlik dispone en Barcelona (AIN Business Center, Avenida Diagonal 601, 8ª planta).

Los proveedores de atención sanitaria se enfrentan, cada vez, a mayores costes, largos ciclos de ingresos, deudas etc. al mismo tiempo que se exige transparencia y responsabilidad. La industria del sector tiende a una medicina basada en la evidencia, un pago por rendimiento, unos grupos relacionados con el diagnóstico y unos planes de salud dirigidos por el usuario. Por todo esto, se necesitan capacidades para integrar y analizar rápidamente datos de distintos sistemas hospitalarios.

En este desayuno, Gfi y Qlik mostrarán a los representantes de las diferentes compañías del sector, cómo pueden ayudar a mejorar la atención al paciente, acortar los tiempos de espera, mejorar la seguridad del paciente, reducir costes operativos, optimizar los ingresos y asegurar el cumplimiento de normativas.

AGENDA

09.30h: Registro y café de bienvenida

10.00h: Bienvenida y presentación de las compañías Gfi y Qlik

10.10h: Soluciones Qlik: visualización y análisis de datos para la toma de decisiones. Caso de uso y demo con QlikView y Qlik Sense en hospitales. La experiencia real de NHS.

10.30h: Gfi (Savac): servicios de consultoría y software para el sector de la salud. El valor de la integración de Gfi (Savac) y QlikView

11.00h: Preguntas

12.00h: Aperitivo

Si desea asistir y para más información: amcarnero@gfi.es

EasyVista patrocina el X Congreso académico internacional en Gobierno y Gestión del Servicio TI: “La transformación hacia la Economía Digital”

Está organizado por itSMF España junto con la Universidad de Málaga y las demás organizaciones que forman la Alianza por la Transformación Digital

EasyVista ( www.easyvista.com ) líder global en soluciones de gestión de servicios para grandes y medianas organizaciones, anuncia la participación activa y el patrocinio del X Congreso académico internacional en Gobierno y Gestión del Servicio TI: “La transformación hacia la economía digital” que se celebrará el próximo miércoles 27 de mayo en la sede de CEF en Madrid.

Desde itSMF España junto a la Universidad de Málaga, así como las demás organizaciones que forman la Alianza por la Transformación Digital, quieren invitar a empresas, departamentos de Investigación y a los profesionales a exponer su visión, trabajos y experiencias en este congreso.

La irrupción en la era digital es uno de los acontecimientos más esperanzadores para los países que necesitan dinamizar su economía. Es un fenómeno de transformación de la economía de las naciones basado en la utilización de las nuevas tecnologías de la información y comunicaciones (TIC).

Los actores involucrados provienen de disciplinas muy diversas: tecnología, gestión de servicios, innovación, emprendimiento, gestión empresas, desarrollo de productos, gestión del cambio, motivación, etc.

Temática del Congreso

El congreso pretende abrir un foro de dialogo donde tanto empresas como participantes de mundo académico puedan compartir experiencias en esta temática, de modo que sea posible lograr una mejor integración del ámbito académico y profesional a la hora de formar profesionales.

Siguiendo esta línea argumental, la temática del congreso se agrupará en torno a:

1.- Entendimiento de las tecnologías digitales: Cloud Computing, Big Data, Internet de las Cosas, Smart Cities, Mobile Computing, Wearables, 3D Printing, Robótica, eHealth, Domótica, etc.

2.- Cómo se puede enfocar la gestión y el gobierno de los servicios digitales, modelos cómo: Lean Startup, Agile, Scrum, Kanban, aplicación de ITIL, Lean IT, etc.

3.- El cambio o transformación de las empresas: emprendimiento, factor humano, cambio organizativo, motivación, cultura de equipos, pensamiento positivo, etc.

4.- Entendiendo los nuevos negocios digitales: planes de negocio, startups, Lean Startup, Canvas, etc.

Dentro de la amplia agenda que ofrece el congreso, a las 12:20 horas en la sala Gestión Digital (B10), Luis Carmiro Perales, Director de Preventa de España y Latam de EasyVista, dará un ponencia bajo el título: “ La transformación de la TI en bróker de servicios para el negocio”.

Para más información, agenda y registro: pinche aquí

EET Group anuncia récord en sus resultados anuales por 13º año consecutivo

EET EUROPARTS, compañía líder de distribución de productos TI en Europa y fabricante de productos de avanzada tecnología escandinava,  anuncia sus resultados financieros de 2014 que muestran un récord en facturación y un crecimiento significativo en el beneficio de explotación (EBITDA).

EET Group es el mayorista más grande de Europa dentro de áreas de negocio que incluyen repuestos y accesorios de productos TI y teléfonos móviles, soluciones completas de videovigilancia, de soluciones audiovisuales en el punto de venta y soluciones de domótica y de electrónica de consumo o estilo de vida.

La compañía opera a través de 31 oficinas en 27 países. Cuenta con más de 500 empleados y ofrece servicio a más de 42.000  clientes.

EET Group 2014:

Facturación:                     EUR 245,1 millones (en 2013 210,9 millones de euros)

EBITDA:                              EUR 17,9 millones (en 2013 14,6 millones de euros)

Fondos Propios:             EUR 48,5 millones (en 2013 42,1 millones de euros)

Los resultados hablan por sí solos    

Con un ingreso neto de 245,1 millones de euros y 17,9 millones de beneficio bruto de explotación (EBITDA), EET Group ha vuelto a tener en 2014 un crecimiento en facturación y beneficios. El resultado se ha logrado a través de adquisiciones y de crecimiento orgánico.

John Thomas, CEO de EET Group dice que “los resultados hablan por sí solos. Durante 13 años consecutivos EET Group ha mostrado un aumento en EBIT y este año también, con un impresionante crecimiento en beneficios de explotación (EBITDA) desde 14,6 millones de euros a 17,9 millones.  En los últimos años hemos desarrollado nuestro catálogo de productos de manera significativa  además de haber realizado una gran inversión en el desarrollo de nuevas áreas de negocio y conceptos. El rendimiento de esta empresa ha comenzado a ser evidente”.

En enero de 2014, EET Group entró dentro del área de negocios de repuestos de piezas reacondicionados con la con la adquisición de la mayoría de la participación de la empresa británica de distribución y logística EAF Supply Chain en Reino Unido. La inversión se realizó para ampliar en Europa las actividades en el mercado de accesorios de piezas de ordenadores e impresoras y fortalecer la oferta de servicios y mantenimiento a las empresas. En diciembre EET Group adquirió el distribuidor sueco Wiktors AV-Line AB  como parte de la estrategia de expansión en el mercado audiovisual profesional.

El CEO John Thomas no tiene planes de bajar la marcha en 2015. No en cuanto a ritmo, ambiciones o expectativas para los próximos resultados de este año 2015. El crecimiento de la empresa continuará a través de las altas tasas de crecimiento orgánico junto con un plan de adquisiciones ambicioso.

Todavía hay mucho potencial de crecimiento

“Todavía tenemos mucho potencial en las áreas de negocio en el que podemos crecer. Hemos introducido una serie de nuevas áreas de negocio, donde sólo hemos alcanzado una cuota de mercado limitada hasta ahora, por lo que todavía tiene un considerable potencial de crecimiento. En áreas de negocio como de piezas móviles y accesorios, de vigilancia y seguridad, TPV´s y Pro-AV tenemos expectativas muy ambiciosas en lo que respecta al crecimiento. Todas estas áreas de negocio ya han mostrado un gran desarrollo en el 2014 y estoy seguro de que esto va a continuar”, dice John Thomas.

EET Group ha llevado a cabo más de 20 adquisiciones desde 1997.

"En los últimos años hemos adquirido 2-3 empresas por año. A partir de ahora vamos a estar apuntando a 3-5 adquisiciones por año. Sin embargo, lo importante es que nosotros también seguiremos siendo capaces de generar un crecimiento orgánico que supere, en general, el crecimiento del mercado, es decir, participar en el mercado todos los días."

Gfi entre las 40 empresas europeas más innovadoras

Gfi ha entrado en el nuevo índice internacional de Euronext, Tech 40, promovido para dar mayor visibilidad a las empresas tecnológicas en los mercados financieros

Gfi (www.gfi.es) compañía internacional líder en consultoría, outsourcing e integración en Tecnologías de la Información, con más de 44 años en el mercado europeo, ha entrado en el nuevo índice de EnterNext, Tech 40, destinado a promover a las empresas europeas más innovadoras que cotizan en bolsa.

La inclusión de Gfi en este limitado grupo responde al elevado rendimiento de la corporación a nivel europeo. Esta lista es el resultado de una exhaustiva selección realizada por un grupo independiente de expertos europeos. La evaluación a la que se somete a las compañías responde a criterios como su desempeño económico,   financiero y, en relación con la Bolsa,  sus operaciones y valores.

Según Carlos Muñoz, CEO de Gfi España: "En un entorno como el nuestro, en continuo cambio, el valor añadido lo aportan, entre otros factores, la calidad en el servicio prestado y la capacidad de innovar y renovarse constantemente. Estos son aspectos que marcan la diferencia respecto al resto de competidores y, constar entre las empresas más innovadoras, en un ranking elaborado por personal especializado y ajeno a la empresa, nos reafirma en la idea de que estamos haciendo las cosas bien”.

Jean-François Gaudy, CEO del Grupo Gfi, destaca la importancia de esta distinción, haciendo hincapié en que "uno de los principales valores del Grupo Gfi es la innovación, y por ello, siempre hemos impulsado la inversión realizada en la creación y el desarrollo de productos de este tipo”.

Jaime del Barrio, Director de Innovación en Gfi España, añade: “Haber entrado dentro de las 40 empresas más innovadoras de Europa implica el reconocimiento al hecho de que la innovación es fundamental en Gfi. La innovación y nuestro afán de mejora continua son valores cruciales en el servicio que prestamos a nuestros clientes”. 

MOBOTIX se da a conocer en Hispack 2015 gracias a su partner Grupo CBM

MOBOTIX, el mayor fabricante mundial de sistemas en red de videovigilancia de cámaras megapíxel, ha estado presente en la feria Hispack 2015 Salón Internacional del Embalaje, de la mano de su partner Grupo CBM. Tuvo lugar en la Fira de Barcelona del 21 al 24 de abril.

Durante Hispack, Grupo CBM estuvo representando a marcas internacionales de primer nivel. En su stand se pudieron encontrar sistemas de impresión industrial, etiquetado y Hot-Melt, además de cámaras de videovigilancia MOBOTIX para darles la oportunidad de poder mostrar su tecnología en esta feria.

MOBOTIX estuvo presente con su modelo Hemispheric Q25, cámara ultracompacta y resistente a los agentes climáticos. Tiene vista panorámica de 360° por lo que es una cámara que puede instalarse para el control y la grabación de vídeo por sucesos de una sala completa.

Además, en el stand de Gupo CBM,  mostraron la compacta FlexMount S15 de MOBOTIX. Es un sistema de vídeo de montaje oculto para uso universal con una alta resolución de hasta 2 x 6 megapíxeles. En esta cámara IP resistente a la intemperie hay dos módulos de sensor en miniatura conectados cada uno de ellos al cuerpo de la cámara con cables de sensores. El sistema óptico Hemispheric dual permite vigilar por vídeo dos espacios independientes sin ángulos muertos.

Grupo CBM estuvo presente entre los 670 expositores que hubo, y pudo recibir más de 35.000 visitantes profesionales durante los 4 días de feria. Hispack ha sido una oportunidad para realizar labores de networking, descubrir nuevas oportunidades de negocio así como avanzar y aprender en I+D.

“Hispack 2015 ha sido todo un éxito, muchos profesionales se acercaron a nuestro stand. En todo momento, intentamos dar a conocer a MOBOTIX en un sector que no es el suyo. Creemos que ha sido una manera de llegar a un público diferente y esperemos que haya funcionado.”, Comenta Victor Buades gerente Grupo CBM.

Gfi patrocinador del HP Software Performance Tour 2015

Gfi (www.gfi.es) compañía internacional líder en consultoría, outsourcing e integración en Tecnologías de la Información, con más de 44 años en el mercado europeo, ha patrocinado el HP Software Performance Tour 2015.

El evento, celebrado ayer, martes 12 de mayo, en el Sheraton Madrid Mirasierra, giró en torno a la transformación que está viviendo el mercado a medida que productos y servicios pasan a estar «definidos por software». Las compañías ganan cuando ponen aplicaciones interesantes en manos de sus clientes y datos relevantes en manos de sus empleados. Este nuevo paradigma de mercado requiere un nuevo estilo en TI. En este contexto, el sector se enfrenta al desafío de ser eficiente y coherente, además de experimental e innovador.

Para abordar el reto que plantea el entorno actual, se ha cedido la palabra a varios clientes que han hablado de sus experiencias reales en diversas ponencias estratégicas.  

En el caso de Gfi, Salvador Raúl Acero, Senior SQA Consultant, ha presentado el caso de éxito de la Dirección General de Catastro basado en la aplicación de metodología propia de Gfi, así como el uso de HP Unified Funtional Testing. Todo ello ha permitido la realización de pruebas de regresión a aplicaciones de distintas tecnologías que interactúan entre sí.

En esta línea, Salvador Raúl Acero comenta: “Es un orgullo tanto a nivel profesional como personal, poder formar parte de retos como este de la mano de una empresa como Gfi, comprometida con los cambios de cultura basada en la tecnología. Gracias a todo esto se ha conseguido asegurar la calidad de los sistemas catastrales antes de su puesta en producción y ganar confianza basada en los resultados obtenidos por las ejecuciones de pruebas automatizadas”.

EasyVista celebra el webinar “Incorporación de nuevos empleados: lo que TI debería saber”

EasyVista ( www.easyvista.com ) líder global en soluciones de gestión de servicios para grandes y medianas organizaciones, anuncia la celebración, el próximo jueves 28 de mayo, de un seminario web que tratará sobre el proceso de incorporación de nuevos empleados a la compañía, desde el punto de vista de TI.

La eficiencia en el proceso de incorporación de un nuevo empleado a la compañía, suele plantearse en relación a la rapidez con la que se generan los tickets y se asignan a los equipos correspondientes, con el fin de suministrar el hardware, software y accesos pertinentes. Pero los líderes TI actuales, necesitan hacerse las siguientes preguntas:

- ¿Qué ocurre con un nuevo empleado, después de que todos los tickets se hayan cerrado y ya tiene los accesos que necesita?

- ¿Está 100% preparado para su nuevo rol?

- ¿Qué puede hacer TI para asegurar una incorporación integral, lo más rápida posible?

Reserve su plaza en el próximo webinar del jueves 28 de mayo, en el que se tratarán, en 30 minutos,  buenas prácticas para asegurar la rapidez y eficiencia del proceso de incorporación de nuevos empleados en la compañía.

Fecha: 28 mayo 2015

Horario: 10h30 - 11h00 Madrid

Ponente: Luis Camiro, Director Preventa, EasyVista

Inscripción: http://ow.ly/MT1Xz

Gfi apuesta por la generación de empleo en Alicante

• Gfi ha sido una de las empresas con representación y espacio propio en el XVII Maratón de empleo y autoempleo organizado por la Universidad de Alicante.
• Además, la compañía realizará mañana una presentación independiente para proporcionar a los candidatos interesados, mayor detalle sobre Gfi y sus planes de carrera.

Gfi (www.gfi.es) compañía internacional líder en consultoría, outsourcing e integración en Tecnologías de la Información, con más de 44 años en el mercado europeo, apuesta por la generación de empleo en Alicante, donde posee un Centro de Servicios Compartidos en el que se llevan a cabo proyectos nacionales e internacionales.

Para ello, ha participado en el XVII Maratón de Empleo y Autoempleo organizado por la Universidad de Alicante el pasado jueves 7 de mayo y, además, tiene previsto realizar una presentación ad-hoc sobre la compañía y los planes de carrera que ofrece, mañana, con el objetivo de ampliar el detalle y favorecer un cauce de comunicación con los candidatos interesados en incorporarse a la plantilla de la multinacional.

En el Maratón de Empleo y Autoempleo, Gfi disponía de un stand con personal de Recursos Humanos y del Centro de Servicios de la ciudad alicantina. Allí, los interesados podían recabar información sobre los planes de carrera y la búsqueda de perfiles profesionales por parte de Gfi.

La misión del foro de empleo es favorecer el contacto entre los estudiantes de la Universidad de Alicante y empresas, instituciones y organizaciones públicas y privadas, proporcionando la información y recursos necesarios para acercarles a las oportunidades de empleo y prácticas externas.

Por otro lado, la presentación que tendrá lugar mañana, día 13 de mayo, a las 10h en el Salón de Actos del Edificio Germán Bernacer, tiene como objetivo reforzar esa labor iniciada en el Maratón de Empleo y Autoempleo: mostrar a los asistentes las posibilidades de trabajo en el Centro de Servicios de Alicante, así como los planes de carrera que ofrece Gfi.

En este sentido, Jorge Francés, Gerente de Operaciones de Gfi España comenta: “Para el Centro de Servicios de Alicante, es muy importante colaborar con las universidades y participar en eventos para promover el empleo, ya que nos permite poder contactar con personas con talento, motivación y un gran interés por aprender y evolucionar. Esta colaboración nos permite dar a conocer nuestra compañía, oportunidades de trabajo, las carreras profesionales y cómo trabajamos”.

Los interesados en asistir a la presentación de Gfi mañana, deberán confirmar previamente su asistencia a la siguiente dirección de correo electrónico: mj.piqueres@ua.es

Grupo Prologue, al que pertenece Alhambra-Eidos, anuncia un fuerte crecimiento en 2014 gracias al mercado español

• Alhambra-Eidos es la filial con mejores resultados del Grupo, con un crecimiento del 13,6% en el último trimestre y del 15,6% en el conjunto de 2014.
• En Alhambra-Eidos el 2014 ha supuesto mejoras en muchos aspectos: éxito de sus servicios handCLOUD; notable incremento de clientes nuevos; crecimiento en Latinoamérica y expansión nacional con apertura de nueva oficina en Valladolid, así como excelencia en los procesos de calidad, entre otros.

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, hace públicos los resultados financieros de Grupo Prologue, grupo al que pertenece, correspondientes al 4º trimestre de 2014 y al ejercicio completo del año fiscal 2014.

Grupo Prologue registró una facturación de 22,29 millones de euros en el año fiscal 2014, marcada por un fuerte crecimiento orgánico, que alcanzó un 13,6% en el último trimestre 2014 y un 11% sobre el año en su conjunto.

Por actividad, la venta de software, infraestructuras y telefonía en modo Cloud progresó un 12,7%. El crecimiento en las otras actividades de servicio responde al arranque de la actividad en Latinoamérica.

Por región, el mercado español, es decir, Alhambra-Eidos, sigue siendo el primero del grupo, con un crecimiento en el último trimestre de 2014 del 13,6% y sobre el año en su conjunto, una progresión del 15,6%.

En general, 2014 ha sido un buen año para Alhambra-Eidos, cerrando el año con crecimiento económico producido gracias a la penetración de sus servicios en la nube (handCLOUD) en el mercado español, que han supuesto un crecimiento de clientes nuevos de más de un 200% con respecto al año anterior, de los que el 20% se han colocado directamente en su top 100 de clientes. Igualmente, se afianzan tanto su área de integración de proyectos (bajo la marca handTIC), como de formacionTIC. Además, en 2014 abren oficina en Valladolid, lo que supone un avance estratégico en su desarrollo en el mercado español.

En Latinoamérica la actividad de sus filiales ha provocado que se triplicara la facturación en mercados extranjeros.

Otro factor importante que ha ayudado en este importante crecimiento es el afán de la compañía por la mejora constante de los servicios que ofrece. Prueba de ello es la obtención de la Certificación Bureau Veritas en ISO 20001 e ISO 027001: Gestión de servicios y seguridad de la información. También ha sido una de las primeras empresas en España en conseguir la ISO 15594 con grado de madurez 3 en software, certificaciones que se suman a la ISO 9000 que posee desde el año 2005 en todos los procesos operativos de la organización.

Con todas estas mejoras y buenos resultados, Jaime Guevara, Director General de Alhambra-Eidos, comenta las buenas perspectivas para este año: “El Grupo anticipa un año de crecimiento para 2015, sostenido por sus actividades en los servicios Cloud, en los servicios de telefonía y en las acciones de desmaterialización que lleva a cabo el Grupo, esperando un continuo desarrollo de las filiales en Latinoamérica y una solidez del mercado español cada vez mayor. La solvencia que dispone el grupo en la actualidad posibilita afrontar el futuro con garantías para seguir invirtiendo en el desarrollo de nuestros servicios y continuar apostando por nuestro área de I+D+i”.

EasyVista entre las herramientas ITSM mejor valoradas por los usuarios según G2Crowd

Obtiene la mayor valoración de usuarios entre las herramientas ITSM con presencia directa en España

 

EasyVista ( www.easyvista.com ) líder global en soluciones de gestión de servicios para grandes y medianas organizaciones, ha obtenido un significativo índice de satisfacción de usuario en el reciente informe comparativo de herramientas para Service Desk elaborado por G2Crowd.

En concreto, EasyVista ha obtenido 71 puntos, el mayor índice de satisfacción de usuario entre todos aquellos fabricantes ITSM con presencia directa en España. 

 

G2Crowd es una plataforma de comparativas de software, que se basa en las opiniones que los propios usuarios dan sobre las soluciones. Este innovador enfoque le está permitiendo ganar cada vez mayor popularidad.

 

Las opiniones que sustentan esta comparativa han sido emitidas por usuarios de las herramientas en diferentes países en todo el mundo, y las variables tomadas en consideración para el análisis son: usabilidad, configuración, mantenimiento, soporte, visión de producto, cumplimiento de requerimientos o facilidad de trato con el fabricante. 

El informe completo puede consultarse en:

https://www.g2crowd.com/categories/service-desk/?order=strength_score

 

 

La nube revoluciona el Contact Center

Alhambra-Eidos, en colaboración con Huawei, muestra cómo la nube ha revolucionado el Contact Center, logrando la multicanalidad y la omincanalidad

 

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad en proyectos TI globales y en servicios gestionados o en la nube, congregó, el pasado jueves 23 de abril, a 60 empresas para presentar los Servicios Contact Center Multicanal en la nube que se engloban bajo su marca handSIP. Y lo hicieron en colaboración con Huawei, fabricante que aporta el grueso de la infraestructura sobre la que se basa el servicio en la nube del proveedor TI.

 

Al evento acudieron tanto compañías del sector Contact Center, como empresas que disponen de Contact Center propio para su servicio de atención al cliente. Y alguna de las conclusiones del mismo es que las redes sociales se van a convertir a corto plazo en el principal canal de comunicación entre empresas y clientes.

“Hay dos factores que las compañías tienen cada vez más en cuenta. El primero es que la atención al cliente debe ser homogénea en todos sus canales, por lo que se debe dotar a los agentes de acceso a todos los canales necesarios con los que comunicarse con sus clientes, y en segundo lugar es que los clientes exigen respuestas rápidas: encontrar algo rápido, resolver las dudas rápido, poder comprar rápido, y si hay incidencias, que se resuelvan rápido. Por ello creemos que es importantísimo la omnicanalidad en los procesos de cualquier organización y saber alinear los canales adecuados con el negocio del cliente”, explica José Mª Ochoa, Director de Estrategia Corporativa, Marketing y Comunicación de Alhambra-Eidos.

Por otro lado, Juan Bautista Rodríguez, Director del Área Comunicaciones y Servicios de Voz de Alhambra-Eidos, mostró cómo la nube permite a las compañías acceder a todos los canales posibles de comunicación con el cliente, de una manera flexible e integrada con la actual infraestructura de la organización. “Es muy importante para el sector del Contact Center poder acceder a través de la nube a los canales de comunicación con su cliente necesarios para el negocio, dotar a los agentes y supervisores de todas las herramientas, informes y análisis para poder gestionar dichos canales y hacerlo de manera sencilla, a través del navegador y con sencillos clic de ratón”.

Para acceder a servicios avanzados de Call Center, automarcador, integración con otros canales (email, fax, SMS, Chat,…) o integración con redes sociales en modalidad de pago por uso a través de servicios cloud, hay que tener en cuenta la tecnología que está por debajo del servicio, basada en una gran mayoría en tecnología Huawei. Para Luis Almendro, Director de Marketing de Huawei Empresas en España, “este evento ha supuesto una gran ocasión para poder presentar la compañía a potenciales clientes de Huawei, fruto de la relación con nuestro partner Alhambra-Eidos. Ostentan un gran dominio y conocimiento del mercado en España y Huawei se congratula de contar con Partners como ellos, que apuestan por nuestras soluciones para empresa, soluciones con un excelente posicionamiento técnico en el mercado del Contact Center”.

El evento contó con casos de éxito de clientes que tienen en marcha el servicio de Contact Center Multicanal en la Nube de Alhambra-Eidos y concluyó con una Máster Class de José Luis Abajo “Pirri”, medallista olímpico de esgrima en Pekín 2008, ponencia titulada “Estrategia y comunicación. Victoria o derrota” y que sirvió para poner el broche de oro a la jornada.