EasyVista acelera la gestión de TI con un motor inteligente orientado a la resolución de tickets

EasyVista, proveedor líder de soluciones inteligentes de automatización de servicios, refuerza los departamentos de TI con un sistema de gestión que acelera los procesos de servicio técnico.

Es frecuente en grandes organizaciones que los técnicos inviertan más tiempo en gestionar el ticket que en resolver la incidencia como tal. Asimismo, cuando la cantidad de tickets para el Service Desk es alta y los departamentos de TI no cuentan con los medios necesarios, es habitual que se den cuellos de botella que obstaculicen el buen funcionamiento de una empresa.

Por ello la demanda entre directivos y responsables de TI de herramientas que faciliten e incluso potencien la resolución de los tickets aumenta dentro de sus medidas de optimización y rentabilidad.

La solución de EasyVista Service Manager apoya a los departamentos gracias a las siguientes medidas: acelera los procesos de servicio mediante la búsqueda predictiva con el objetivo de identificar a las personas que llaman y cualquier ticket relacionado con las mismas. También permite ahorrar tiempo gracias a la interfaz de comandos inteligentes para crear nuevos tickets rápidamente. Finalmente, resuelve los tickets de forma más rápida y eficiente, teniendo en cuenta las recomendaciones proporcionadas por el motor de inteligencia.

EasyVista Service Manager es capaz de filtrar, sugerir y gestionar de forma automática e inteligente los tickets facilitando de forma medible la tarea de estos departamentos. Facilitar el proceso de la gestión del ticket permite descongestionar a los encargados del Service Desk para que sean capaces de abarcar más incidencias y demandas de los usuarios o clientes.

Liberar al máximo posible a los empleados para que puedan concentrarse en la consecución de sus tareas prioritarias es esencial dentro de una organización que busca apoyarse en las plataformas ITSM para el desarrollo de negocio.

Para obtener más información sobre cómo EasyVista está transformando el servicio en las empresas hoy en día y solicitar una demo personalizada, entre en www.easyvista.com

Alhambra IT audita el voto automatizado de las elecciones primarias de República Dominicana, siendo objeto de estudio para otros países de Latinoamérica

• La compañía española ha sido seleccionada por la Junta Central Electoral de la República Dominicana para llevar a cabo el análisis forense del sistema de voto automatizado empleado en las Primarias Simultáneas del pasado mes de octubre
• Una delegación internacional de representantes latinoamericanos se ha desplazado al país para seguir de cerca el proceso de auditoría por parte de los forenses de la firma española

Alhambra IT (antiguamente Alhambra-Eidos), compañía especializada en la protección de los datos, las comunicaciones y los procesos contra todo tipo de incidentes y con un elevado reconocimiento en proyectos con la Administración Pública española, ha sido la organización elegida por la Junta Central Electoral (JCE) de la República Dominicana para realizar una auditoría forense del sistema de voto automatizado empleado el pasado 6 de octubre para las Primarias Simultáneas realizadas en el país.

El trabajo de auditoría forense llevado a cabo por Alhambra, definido en el contrato firmado el pasado 22 de diciembre por Julio Castaños Guzmán, Presidente de la JCE, y Jaime Guevara, Director General de Alhambra IT, analiza, entre otras, las siguientes cuestiones: el secreto de voto, la no trazabilidad, la integridad de los datos y objetos de la Base de Datos, o la infraestructura tecnológica que soporta el sistema de votación automatizado, haciendo énfasis en los aspectos de seguridad.

Para ello, la firma española ha de poner el foco, entre otros muchos aspectos en: verificar que no existe una correlación entre el voto y la identidad del votante en el comprobante impreso; comprobar que, en la información registrada en las bases de datos, QRs y comprobantes físicos, no hay referencia que permitan, sugieran o induzcan a relacionar el voto y el votante; confirmar que es auditable; certificar que lo impreso es exactamente lo registrado, que la consolidación de los votos transmitidos es exactamente la consolidación de los votos recibidos o que el ejecutable instalado es el mismo en todas las urnas de votación utilizadas.

“Agradecemos a la Junta Central Electoral su confianza en esta auditoría forense, un proyecto que afrontamos con gran responsabilidad, basándonos en nuestro saber hacer en la gestión y ejecución de grandes proyectos llevados a cabo en importantes organismos de la administración pública española, donde siempre destacan la calidad de nuestros profesionales y su excelencia operativa”, afirma Jaime Guevara.

El proceso ha suscitado el interés de la Misión de Avanzada de la Unión Interamericana de Organismos Electorales (UNIORE), quien ha estado de visita en República Dominicana los días 16 y 17 de enero con el fin de evaluar los trabajos de organización de las Elecciones Ordinarias Generales Municipales que se celebrarán el 16 de febrero de 2020 en el país.

Los integrantes de la Misión de Avanzada de UNIORE aprovecharon la visita para reunirse con parte de los integrantes de la empresa española Alhambra IT desplazados a República Dominicana, quienes les presentaron de primera mano un resumen con los avances del proceso de auditoría forense al sistema de Voto Automatizado, que fue utilizado en las Elecciones Primarias del pasado 6 de octubre de 2019.

Los integrantes de la Misión son Patricio Santamaría, presidente del Servicio Electoral de Chile (SERVEL); Marco Antonio Baños, consejero del Instituto Nacional Electoral de México (INE); Hernán Penagos, presidente del Consejo Nacional Electoral de Colombia; y Yara Campos, magistrada suplente del Tribunal Electoral del Panamá, en coordinación con Sofía Vincenzi, coordinadora de CAPEL. El grupo de técnicos en el área de informática de organismos electorales, que les acompaña, está formado por Fausto Von Streber, director de Informática del Tribunal Superior de Justicia Electoral de Paraguay, y Ricardo Saavedra, gerente de Certificación Digital del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil de Perú.

Más información: www.alhambraIT.com

Nace QANSWER 2020, el primer workshop internacional sobre ingeniería y programación cuántica en España

• Se trata de un foro destinado a investigadores, profesionales TI y estudiantes, que quieran exponer, debatir y dar respuestas a las nuevas cuestiones generadas en torno a la aplicación de la computación cuántica.
• El encuentro tendrá lugar los días 11 y 12 de febrero en la Universidad de Castilla-La Mancha y la inscripción es gratuita.

Alhambra IT (antiguamente Alhambra-Eidos), compañía especializada en la protección de las compañías contra todo tipo de incidentes a través de servicios seguros, además de promover proyectos de investigación y desarrollo, con aplicaciones concretas de la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la IoT y la programación cuántica, invita a la comunidad científica, así como a estudiantes e interesados en la materia, a participar en QANSWER’20, el primer workshop internacional en torno a la ingeniería de software y la programación cuántica desarrollado en España.
QANSWER, que tendrá lugar los días 11 y 12 de febrero, en la Facultad de Ciencias Sociales de Talavera de la Reina (Castilla-La Mancha), tiene como objetivo dar voz y visibilidad a los profesionales, investigadores y estudiantes interesados en la programación cuántica. Este se presenta como el marco idóneo en el que intercambiar ideas, métodos, técnicas y prácticas relativas a la informática cuántica.
En su primera edición contará con la colaboración de investigadores internacionales de reconocido prestigio, así como profesionales de empresas tecnológicas, que impartirán conferencias especializadas. Los ponentes se centrarán en las prácticas de la ingeniería de software y la programación que han de incorporarse al dominio de la computación cuántica.
El evento, promovido por aQuantum, grupo de investigación y desarrollo especializado en la materia, compuesto por Alhambra IT y grupo Alarcos de la Universidad de Castilla - La Mancha (UCLM), nace para difundir y compartir los avances en la ingeniería del software y la programación cuántica. La Facultad de Ciencias Sociales de Talavera de la Reina (UCLM), organizadora del foro, cuenta desde el año pasado con la implantación del nuevo grado en Ingeniería Informática. Además, gracias al Convenio firmado entre la UCLM y Alhambra, los alumnos del grado en Informática podrán a optar por diferentes acciones formativas orientadas a especializarlos en el desarrollo de software cuántico.
QANSWER cuenta, asimismo, con el apoyo del Departamento de Tecnologías y Sistemas de Información (TSI) y el Instituto de Tecnologías y Sistemas de Información (ITSI) de la misma universidad, además, de la colaboración del Excmo. Ayuntamiento de Talavera de la Reina y de Microsoft.
“Con la aparición de los ordenadores cuánticos se pueden resolver problemas que la computación clásica prácticamente no puede tratar. Se está multiplicando la inversión en este tipo de tecnología, ya que, en los próximos años, las empresas necesitarán utilizar la computación cuántica cada vez más como parte de su operativa diaria. Razón por la cual es muy importante la organización de este tipo de foros para la difusión y adquisición de conocimientos relacionados”, señala Guido Peterssen, aQuantum Team Leader y Director de I+D+i y Soluciones Software de Alhambra IT.
Las inscripciones pueden realizarse de manera gratuita en la web de QANSWER.
Más información en: www.qanswer.site

La ciberseguridad se asienta en las Islas Canarias

Alhambra IT, Atlantis Technology, INETEL y Riskmedia crean la firma OneCyber con el objetivo de proporcionar servicios avanzados de ciberseguridad a las organizaciones en el archipiélago y el norte de África

Alhambra IT (a través de su área de ciberseguridad denominada OneseQ), Atlantis Technology (Binter), INETEL y Riskmedia han sellado una alianza estratégica con el objetivo de crear un proyecto de gran envergadura que permita segurizar las empresas e instituciones de las Islas Canarias y, por extensión, del norte de África. Así nace OneCyber.

La nueva firma aúna la experiencia y el conocimiento tecnológico contrastado de cada una de las compañías que la configuran: OneseQ, el área de ciberseguridad de Alhambra IT que implementa cobertura y capacitación de seguridad gestionada como valor a sus clientes, con el objetivo de generar las capacidades de identificación, protección, detección, respuesta y recuperación; Atlantis Technology (Binter), compañía de referencia dentro del sector TIC en Canarias y Cabo Verde, con más de 70 profesionales altamente cualificados y con amplia experiencia en las áreas de ingeniería de sistemas y seguridad, desarrollo de software, transformación digital y consultoría, cuyo fin es ofrecer un servicio integral de la máxima calidad a sus clientes; INETEL, empresa canaria líder en la prestación de servicios a través del desarrollo de software y tecnología de las comunicaciones; y Riskmedia, bróker de seguros internacional altamente especializado en riesgos empresariales, tecnológicos, y en el ámbito de la ciberseguridad.

OneCyber pretende impulsar la capacitación de seguridad gestionada y cibervigilancia para una correcta ciberdefensa de las infraestructuras IT, primero en las Islas Canarias, tan necesaria en su tejido empresarial e institucional, y después expandir su área de acción a nivel internacional.

“Con este inmejorable acuerdo pretendemos aunar todos nuestros esfuerzos, conocimientos y experiencia para garantizar la seguridad de las compañías, ofreciendo servicios de ciberseguridad de calidad y cercanía a un territorio que genera un innegable valor a la economía española por su aportación en la industria del turismo”, asegura José María Ochoa, Area Manager de OneseQ.

Este despliegue se iniciará con la creación del primer SOC (Security Operations Center), con presencia local en Tenerife que pretende ser referencia en la operación y gestión de ciberseguridad en el conjunto del archipiélago, así como punta de lanza para otros territorios fuera del territorio español.

En este sentido, Héctor Reboso Morales, Director de Atlantis Technology, afirma: “Preservar la seguridad de la información en las empresas e instituciones es un desafío creciente que requiere las más exigentes medidas de protección y gestión de los servicios TIC. Para afrontar con garantía y eficacia los retos de ciberseguridad que toda actividad empresarial conlleva, estamos convencidos de la necesidad de disponer de un Security Operations Center en Canarias que preste servicios avanzados en materia de ciberseguridad, con profesionales especializados, experimentados y conocedores del mercado local”.

OneCyber destaca, además, por su firme apuesta para la promoción y retención del talento local, lo que contribuirá a aportar valor y a posicionar a Canarias como territorio de referencia en materia de ciberseguridad.

Juan Ramírez, responsable de INETEL, manifiesta: “Este acuerdo nos permitirá posicionar a Canarias como centro neurálgico y estratégico en materia de ciberseguridad a nivel internacional. Tenemos los profesionales, el know how, la tecnología y el músculo financiero para convertir a OneCyber en la empresa líder en el sector de la seguridad informática, primero en nuestro archipiélago y, después, también a nivel global”.

En general, este proyecto es calificado por las compañías participantes como estratégico para ofrecer servicios de ciberseguridad caracterizados por su calidad y cercanía en un territorio que genera gran valor para la economía española.

“Con esta gran alianza reforzamos los tres pilares básicos que articulan nuestra estrategia en materia de ciberriesgos, prevención, protección y gestión de incidencias, pudiendo ofrecer asesoramiento y servicios de ciberseguridad tanto desde un punto de vista de la protección financiera como tecnológica, garantizando así la seguridad de las empresas frente a las amenazas a las que nos enfrentamos hoy en día” cierra David Santana, responsable de Ciberriesgos y CISO en Riskmedia.

Alhambra-Eidos renueva su imagen y reafirma su estrategia centrada en la protección de sus clientes

El integrador tecnológico y proveedor Cloud, con casi 30 años de experiencia, anuncia la actualización de su imagen con la intención de mostrarse, ante sus clientes y colaboradores, acorde con las actividades que desempeña y los valores que defiende

Alhambra-Eidos, compañía comprometida desde 1991 con ofrecer la máxima calidad tanto en proyectos TI globales como en servicios gestionados o en la nube, ciberseguridad, soluciones de software seguras y formación tecnológica referente en nuestro país, da un giro en su estrategia corporativa y anuncia la renovación de su marca, consolidándose como Alhambra, una compañía IT de total confianza, que protege el éxito de sus clientes.

Innovación, investigación y desarrollo siguen siendo las máximas de esta compañía tecnológica que, después de casi 30 años de actividad y 14 años conservando su actual imagen, ha decidido renombrar y rediseñar su marca como símbolo de su evolución constante. Con este cambio el proveedor de servicios IT pretende adecuar su imagen a la renovación ininterrumpida de su actividad y de su relación con sus clientes, afianzando su posicionamiento dentro del sector tecnológico.

Sin embargo, no se trata sólo de un cambio de imagen, sino de una reafirmación del compromiso y la relación que le une con sus clientes. De hecho, se trata de un signo de refuerzo de sus valores: satisfacción, compromiso, garantía y calidad; a la vez que añade uno realmente significativo, la protección.

Así, el objetivo principal de la compañía se convierte en conseguir que sus clientes se sientan completamente seguros. “El sentimiento de protección, sin embargo, es imposible sin garantizar la transparencia, credibilidad, confianza, cercanía y empatía. Aunque no es tarea fácil, nuestro equipo de profesionales lo consigue día a día, gracias a su trabajo, dedicación y esfuerzo”, advierte Jaime Guevara, Director General de Alhambra.

La compañía refleja también este cambio en su nuevo claim, donde el antiguo “we solve IT” da paso a “leave IT in our hands”, un lema que deja ver la parte más humana de la compañía. “Se trata de ser transparentes con nuestros clientes, para que se sientan totalmente tranquilos y seguros al dejar su parte tecnológica en nuestras manos y puedan centrarse en su actividad”, puntualiza Guevara.

El proveedor de servicios se caracteriza por su amplio grado de acción, volcado en la protección de los datos, las comunicaciones y los procesos; así como por su excelente experiencia de usuario. “Cubrimos las necesidades tecnológicas de nuestros clientes: servicios cloud y multicloud, ciberseguridad, soluciones de software seguras por diseño, etc. y, todo ello, acompañado de la máxima confidencialidad e integridad durante todos los procesos”, cierra Guevara.

En la actualidad, Alhambra se muestra como una empresa IT moderna, sólida, comprometida con el medio ambiente y con la sociedad. En definitiva, una compañía en la que poder confiar gracias al equipo de profesionales que garantizan la estabilidad y el desarrollo de la actividad de la compañía y de sus clientes.

Más información: www.alhambraIT.com